تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر جودة الخدمات المصرفية الإل...>الوصف

أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء في المصارف التجارية الليبية: دراسة ميدانية على عملاء مصرف الوحدة فرع جامعة سرت

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Quality of Electronic Banking Services on Customer Satisfaction in Libyan Commercial Banks: A Field Study on Customers of Al-Wahda Bank, Sirte University Branch
المصدر: مجلة الدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة سرت - كلية الاقتصاد
المؤلف الرئيسي: أبو غالية، أمحمد صالح
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abogalia, Emhmed
مؤلفين آخرين: عبدالمجيد، محمد قاسم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع2
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 33 - 51
رقم MD: 1523619
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | المصارف الرقمية | رضا العملاء | المصارف التجارية | ليبيا
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات المصرفية | رضا العملاء | الخدمات الإلكترونية | سهولة الاستخدام | توفير الوقت | السرية | الأمان | Quality of Banking Services | Customer Satisfaction | Electronic Services | Ease of Use | Time Saving | Confidentiality | Security
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأبعادها (سهولة الاستخدام، توفير الوقت والاستجابة، السرية والأمان) وأثرها على رضا العملاء بمصرف الوحدة فرع جامعة سرت. استخدم الباحثان المنهج الوصفي، كما طور الباحثان استمارة استبيان لجمع البيانات شملت (96) مشارك من مجتمع الدراسة. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن مستوى جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بشكل عام في مصرف الوحدة فرع جامعة سرت من وجهة نظر عينة الدراسة كان مرتفعة، وأن هناك تأثير معنوي وذو دلالة إحصائية لأبعاد (سهولة الاستخدام، الوقت وسرعة الاستجابة، السرية والأمان) على رضا العملاء في مصرف الوحدة فرع جامعة سرت. وأوصت الدراسة بضرورة أن تعمل إدارة المصرف على تطوير وتحسين التكنولوجيا المستخدمة وسبل الاستفادة منها بشكل أفضل، حيث أن وجود التكنولوجيا المتطورة والعناصر البشرية المدربة والمحترفة من شانها أن تعزز من أداء المصرف ورضا العملاء، وجمع شكاوى العملاء والتعامل معها بشكل سريع والرد على استفساراتهم ولأخذ بآرائهم فيما يخص الخدمات المصرفية الإلكترونية.

This study aimed to identify the quality of electronic banking services in its dimensions (ease of use, time saving and responsiveness, confidentiality and security) and its impact on customer satisfaction at Wahda Bank, Sirte University branch. The researchers developed a questionnaire form to collect data that included (96) participants from the study community. The study has reached a set of results. The most important of which are: The level of quality of electronic banking was high and that there is a statistically significant impact of the dimensions (ease of use, time and speed of response, confidentiality and security) on customer satisfaction. The study recommended that, the bank's management should work on developing and improving the technology used, and finding ways to make better use of it, as the presence of advanced technology and trained and professional human elements would enhance the bank's performance, and customer satisfaction. In addition to collecting customer complaints, dealing with them quickly. Moreover, responding to their inquiries, and take their opinions regarding electronic banking services.

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.