| LEADER |
03059nam a22002537a 4500 |
| 001 |
2267706 |
| 024 |
|
|
|3 10.37166/2058-010-001-003
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 808419
|a مرزوقي، كوكب
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تأثير جودة المواقع الإلكترونية على إدارة العلاقة مع الزبون:
|b دراسة حالة موقع TripAdvisor
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Website Quality on Customer Relationship Management:
|b A Case Study of Tripadvisor Website
|
| 260 |
|
|
|b المركز الجامعي علي كافي بتندوف
|c 2024
|g أفريل
|
| 300 |
|
|
|a 47 - 62
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير جودة الموقع الإلكتروني بأبعاده الثلاثة جودة المعلومة جودة النظام، جودة الخدمة الإلكترونية، على إدارة العلاقة مع الزبون، وقد تم اختيار موقع TripAdvisor الخاص بالسياحة والسفر لدراسة الحالة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، حيث تم تحليل 117 استبيان وزع على زوار موقع TripAdvisor باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS v19. وقد أظهرت الدراسة أن أبعاد جودة الموقع الإلكتروني تأثر على إدارة العلاقة مع الزبون، خاصة جودة النظام وجودة الخدمات الإلكترونية المقدمة في الموقع.
|b The aim of this study is to investigate the impact of website quality in its three dimensions: information quality, system quality, and electronic service quality, on customer relationship management. The case study selected for this research is TripAdvisor, a website in the travel and tourism industry. To achieve the study objectives, a questionnaire was utilized as a data collection tool. A total of 117 questionnaires were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) v19. The study revealed that the dimensions of website quality have an influence on customer relationship management, especially system quality and the quality of electronic services provided on the website.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق الإلكتروني
|a جودة المعلومات
|a رضا العملاء
|
| 692 |
|
|
|a الموقع الإلكتروني
|a جودة الموقع الإلكتروني
|a إدارة العلامة مع الزبون
|a شركة TripAdvisor
|b Website
|b Website Quality
|b Customer Relationship Management
|b E-Crm
|b TripAdvisor Compan
|
| 700 |
|
|
|9 808425
|a قط، سليم
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 003
|e Knowledge Aggregats Review
|f Mağāmīՙ al-maՙrifaẗ
|l 001
|m مج10, ع1
|o 2058
|s مجلة مجاميع المعرفة
|v 010
|x 2437-1106
|
| 856 |
|
|
|u 2058-010-001-003.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1524240
|d 1524240
|
