M-Banking Service Quality and Customer Satisfaction: A Study of BARIDI MOB
| العنوان بلغة أخرى: |
جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول ورضا العملاء: دراسة حالة BARIDI MOB |
|---|---|
| المصدر: | مجلة مجاميع المعرفة |
| الناشر: | المركز الجامعي علي كافي بتندوف |
| المؤلف الرئيسي: | Guidoum, Sihem (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Elkhansa, Saadi (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج10, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | أفريل |
| الصفحات: | 45 - 59 |
| DOI: |
10.37166/2058-010-001-010 |
| ISSN: |
2437-1106 |
| رقم MD: | 1524349 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول | الجودة | رضا الزبون | تطبيق بريدي موب | M-Banking Service | Quality | Customer Satisfaction | Baridi Mob
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
3
| المستخلص: |
تبحث هذه الدراسة في العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ورضا العملاء، مع التركيز على حالة "بريدي موب" يشتمل نموذج البحث على أبعاد مهمة تتمثل في تصميم التطبيق، والخصوصية، والأمان، والموثوقية، والإنجاز، وسهولة الاستخدام، ورضا العملاء. شمل تحليل البيانات 435 استبيان، باستخدام تحليل الانحدار المتعدد لتقييم العلاقات المفترضة. تشير النتائج إلى أن تصميم التطبيق والأمان والموثوقية وسهولة الاستخدام تؤثر بشكل إيجابي على رضا العملاء. ومع ذلك، لوحظ أن عوامل مثل الفائدة والخصوصية لم تُظهر أهمية إحصائية في تأثيرها على الرضا. وتكتسي هذه النتائج أهمية بالنسبة لمقدمي خدمات "باريدي موبايل"، حيث تقدم لهم رؤى لإدارة الخدمات الفعالة واستراتيجيات لتعزيز الجودة ورضا الزبائن. This study investigates the correlation between the quality of m-banking services and customer satisfaction, with a focus on the Baridi Mob case. The research model encompasses critical dimensions, including application design, privacy, security, reliability, fulfillment, ease of use, and customer satisfaction. Data analysis involved 435 responses, utilizing the multiple regression analysis technique to assess the hypothesized relationships. The outcomes indicate that application design, security, reliability, and ease of use positively influence customer satisfaction. However, it was observed that factors such as usefulness and privacy did not exhibit statistical significance in their impact on satisfaction. These findings bear relevance for BARIDI MOB service providers, offering insights for effective service management and strategies to enhance overall quality and customer satisfaction. |
|---|---|
| ISSN: |
2437-1106 |
عناصر مشابهة
-
Mobile Payment Application Quality and Customer Loyalty: A Structural Equation Modeling Approach: BARIDI MOB Case Study
بواسطة: Guidoum, Sihem منشور: (2023) -
The Impact of Services Quality on Customer Satisfaction in Banking Institions: Study of a Sample of Private Banks Customers in Jijel
بواسطة: Boukrika, Rafika منشور: (2022) -
The Effect of Banking Service Quality on Improving Customer Satisfaction in Banking: Case Study of the Algerian Banking Customer
بواسطة: Mansouri, Chaima منشور: (2021) -
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction at Jordanian Commercial Banks
بواسطة: Zarafili, Lina Shukri Jabra منشور: (2016) -
Contribution of Perceived Quality to Satisfaction and Trust of Bank Customers towards their Service Providers: The Case of Badr Bank "Mascara"
بواسطة: Bouhafs, Mustapha منشور: (2024)
