تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تأثير خصائص روبوتات المحادثة "...>الوصف

تأثير خصائص روبوتات المحادثة "الشات بوت" على خبرة ومناعة عملاء شركات الاتصالات في مصر: الدور المعدل للجاهزية التكنولوجية

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Chatbots Attributes on Experience and Immunity for Customer of Telecommunications Companies in Egypt: The Moderating Role of Technology Readiness
المصدر: مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
الناشر: معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
المؤلف الرئيسي: المشد، الشيماء الدسوقي عبدالعزيز (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Elmashad, Alshymaa Eldessouki Abd Elaziz
المجلد/العدد: مج2, ع7
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 825 - 898
ISSN: 2812-6440
رقم MD: 1524452
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنصات الرقمية | الذكاء التنظيمي | الخبرة والمناعة | خدمة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
روبوت المحادثة | خبرة العميل | مناعة العميل | الجاهزية التكنولوجية | Chatbot | Customer Experience | Customer Immunity | Technology Readiness
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

19

حفظ في:
المستخلص: في السنوات الأخيرة، شهدت تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك روبوت المحادثة "الشات بوت"، تطورا كبيرا وانتشارا واسعا في مختلف الصناعات. فقد أصبحت الشركات تعتمد على تقنية الشات بوت لتحسين خدمة العملاء، وتوفير مساعدة فورية وتحسين تفاعل المستخدمين مع منصاتهم الرقمية. ومن ثم استهدف هذا البحث دراسة العلاقات المباشرة وغير المباشرة لخصائص روبوت المحادثة المتمثلة في (سهولة الاستخدام المدركة، التفاعل، الذكاء المدرك، التجسيد) على كلا من خبرة العميل ومناعته من خلال فحص الدول المعدل للجاهزية التكنولوجية لعملاء شركات الاتصالات في مصر. واعتمد البحث على قائمة الاستقصاء عبر الإنترنت online survey لجمع البيانات الأولية، وقد بلغت عدد القوائم الصحيحة ٤٢٧ قائمة، كما تم تطبيق أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية PLS-SEM لاختبار فروض الدراسة عن طريق استخدام البرنامج الإحصائي. WarpPLS.8. وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي تأثير معنوي لخصائص روبوت المحادثة المتمثلة في (سهولة الاستخدام المدركة، التفاعل، الذكاء المدرك، التجسيد) على مناعة العميل، كذلك وجود تأثير معنوي إيجابي تأثير معنوي لخصائص روبوت المحادثة المتمثلة في (سهولة الاستخدام المدركة، التفاعل، التجسيد) على خبرة العميل. وأكدت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لخبرة العميل على مناعة العميل. بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر معنوي لخصائص روبوت المحادثة المتمثلة في (سهولة الاستخدام المدركة، التفاعل، التجسيد) على مناعة العميل عند توسيط خبرة للعميل. كما أظهرت النتائج وجودة تأثير معنوي إيجابي للجاهزية التكنولوجية على خبرة العميل، كما يظهر الدور المعدل للجاهزية التكنولوجية للعلاقة بين الخصائص روبوت المحادثة المتمثلة في (سهولة الاستخدام المدركة، الذكاء المدرك، التجسيد) وخبرة العميل. وفي ضوء ما أسفرت عنه نتائج البحث، فقد اقترحت الباحثة مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في بناء وتعزيز خبرة العميل وتحقيق مناعة العملاء.

This study aimed to investigate the direct and indirect relationship between the attributes of “chatbot” (Perceived usability, Interactivity, Perceived Intelligence, Anthropomorphism) on customer immunity via customer experience, as well as explore the moderating role of Technology Readiness. The online survey was designed to collect data from 427 customers of telecommunications companies in Egypt. It was analyzed using the Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) employed to test the hypotheses using warpPLS 8. The research results showed that there were direct positive significant effects of the attributes of “chatbot” (Perceived usability, Interactivity, Perceived Intelligence, Anthropomorphism) on customer immunity. Moreover, the findings confirmed the attributes of “chatbot” (Perceived usability, Interactivity, Anthropomorphism) significantly impacted customer experience which positively influenced customer immunity. Furthermore, the findings indicated that customer experience mediated the relationship between the attributes of “chatbot” (Perceived usability, Interactivity, Anthropomorphism) and customer immunity. Finally, Technology Readiness positively affected customer experience. And it moderates the relationship between the attributes of “chatbot” (Perceived usability, Perceived Intelligence, Anthropomorphism) and customer experience.
ISSN: 2812-6440

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.