تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > الالتزام التنظيمي كوسيط بين تم...>الوصف

الالتزام التنظيمي كوسيط بين تمكين العاملين وجودة الخدمة: دراسة تطبيقية على العاملين بالبنوك التجارية بمدينة المنصورة

المصدر: مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
الناشر: معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
المؤلف الرئيسي: أحمد، علي يونس إبراهيم سيد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ahmed, Ali Younes Ibrahim Sayed
مؤلفين آخرين: واصل، نورهان حسن صديق (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع11
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 765 - 800
ISSN: 2812-6440
رقم MD: 1524706
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الفكر الإداري | المنظمات الخدمية | البنوك التجارية | التأثير الوظيفي
كلمات المؤلف المفتاحية:
تمكين العاملين | الالتزام التنظيمي | جودة الخدمة | Employee Empowerment | Organizational Commitment | Quality Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين تمكين العاملين وجودة الخدمة من خلال توسيط الالتزام التنظيمي، بالتطبيق على العاملين بالبنوك التجارية بمدينة المنصورة. تم توزيع قوائم الاستقصاء على مجتمع الدراسة، وعددها 347 قائمة، وتم استرداد 262 قائمة استقصاء صالحة للتحليل الإحصائي بنسبة استجابة 75.5%. واستخدم الباحثون تحليل المسار ونموذج المعادلة الهيكلية (SEM) لتحليل بيانات الدراسة الميدانية. وقد توصل الباحثين إلى وجود تأثير مباشر لتمكين العاملين على جودة الخدمة وعلى الالتزام التنظيمي، ووجود تأثير مباشر للالتزام التنظيمي على جودة الخدمة، فضلاً عن وجود تأثير غير مباشر لتمكين العاملين على جودة الخدمة عند توسيط الالتزام التنظيمي، وعدم وجود فروق معنوية فى آراء العاملين في البنوك التجارية بمدينة المنصورة حول متغيرات الدراسة باختلاف المتغيرات الديموغرافية (النوع، سنوات الخبرة، المؤهل العلمي).

This study aimed to determine the relation between employee empowerment and quality service, Organizational Commitment as mediator, applied to the employees of commercial banks in Mansoura city. The sample comprised 347 employee of commercial banks in Mansoura city, among them was 262 valid surveys with a response rate of 75.5%, . (SEM) was used to Validate and test the measurement and structural models. The results of the study showed that there was a direct significant for employee empowerment on the Organizational Commitment and on quality service. Also, There was a direct significant impact for Organizational Commitment on quality service. There was a significant impact for employee empowerment on quality service when mediating Organizational Commitment, and there was no significant difference between the opinions about employee empowerment, Organizational Commitment and quality service according to the difference in demographic variables (gender, experience and educational level).
ISSN: 2812-6440

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.