دور عمليات إدارة المعرفة في تحقيق جودة الخدمات المصرفية بالمصارف التجارية الليبية: دراسة ميدانية على عينة من العاملين بفروع المصرف التجاري الوطني بمدينة البيضاء
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Knowledge Management Processes in Achieving the Quality of Banking Services in Libyan Commercial Banks: A Field Study on a Sample of Employees at the Branches of the National Commercial Bank in Al-Bayda |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية |
| الناشر: | المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة |
| المؤلف الرئيسي: | مذكور، مريم موسى محمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Madkour, Maryam M. M. |
| مؤلفين آخرين: | أمبارك، المبروك عبدالجواد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع13 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 506 - 544 |
| DOI: |
10.51992/2229-000-013-003 |
| ISSN: |
2707-3084 |
| رقم MD: | 1539363 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
عمليات إدارة المعرفة | جودة الخدمات المصرفية | المصرف التجاري الوطني | Knowledge Management Processes | Quality of Banking Services | National Commercial Bank
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04649nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2282447 | ||
| 024 | |3 10.51992/2229-000-013-003 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b ليبيا | ||
| 100 | |9 816652 |a مذكور، مريم موسى محمد |e مؤلف |g Madkour, Maryam M. M. | ||
| 245 | |a دور عمليات إدارة المعرفة في تحقيق جودة الخدمات المصرفية بالمصارف التجارية الليبية: |b دراسة ميدانية على عينة من العاملين بفروع المصرف التجاري الوطني بمدينة البيضاء | ||
| 246 | |a The Role of Knowledge Management Processes in Achieving the Quality of Banking Services in Libyan Commercial Banks: |b A Field Study on a Sample of Employees at the Branches of the National Commercial Bank in Al-Bayda | ||
| 260 | |b المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة |c 2024 |g يونيو | ||
| 300 | |a 506 - 544 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور عمليات إدارة المعرفة في تحقيق جودة الخدمات المصرفية بالمصارف التجارية الليبية. وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين بفروع المصرف التجاري الوطني بمدينة البيضاء والبالغ عددهم (202) موظفا. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في معالجة البيانات المتحصل عليها من خلال توزيع استمارة استبيان على عينة عشوائية مكونة من (132) موظف. وتوصلت الدراسة إلى أن مستوى ممارسة عمليات إدارة المعرفة بفروع المصرف كان مرتفعا، وأن مستوى جودة الخدمات المصرفية بفروع المصرف كان مرتفعا أيضا. كما خلصت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لعمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفية بفروع المصرف محل الدراسة. كما بينت النتائج عدم وجود فروق تبعا لمتغيرات (الجنس، الفئة العمرية، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة، المسمى الوظيفي) في فروع المصرف محل الدراسة. وأوصت الدراسة بضرورة التأكيد على أهمية عمليات إدارة المعرفة كوسيلة لتطوير وتحسين جودة الخدمات المصرفية. |b This study aimed to identify the role of knowledge management processes in achieving the quality of banking services in Libyan commercial banks. The study population consisted of all (202) employees at the National Commercial Bank branches in the city of Al-Bayda. To achieve the objectives of the study, the descriptive and analytical method was used to process the data obtained by distributing a questionnaire to a random sample of (132) employees. The study found that the level of knowledge management processes in the bank's branches was high, and the level of quality of banking services in the bank's branches was also high. The study also concluded that there is a positive and statistically significant impact of knowledge management processes on the quality of banking services at the branches of the bank under study. The results also showed that there were no differences according to the variables (gender, age group, educational qualification, years of experience, job title) in the studied branches of the bank. The study recommended the necessity of emphasizing the importance of knowledge management processes as a means of developing and improving the quality of banking services. | ||
| 653 | |a إدارة المعرفة |a الخدمات المصرفية |a المصارف التجارية |a المفاهيم الفكرية | ||
| 692 | |a عمليات إدارة المعرفة |a جودة الخدمات المصرفية |a المصرف التجاري الوطني |b Knowledge Management Processes |b Quality of Banking Services |b National Commercial Bank | ||
| 700 | |a أمبارك، المبروك عبدالجواد |g Elmabrouk, Elmabrouk. A. A. |e م. مشارك |9 564198 | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 003 |e Journal of Research and Economic Studies |f Mağallaẗ al-buḥūṯ wa-al-dirāsāt al-iqtiṣadiyyaẗ |l 013 |m ع13 |o 2229 |s مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية |v 000 |x 2707-3084 | ||
| 856 | |u 2229-000-013-003.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1539363 |d 1539363 | ||
عناصر مشابهة
-
دور إدارة الجودة الشاملة فی خفض تكلفة الخدمات المصرفیة: دراسة میدانیة على المصارف التجاریة اللیبیة
بواسطة: الكادیكى، أحمد على فرج منشور: (2015) -
قياس أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة
بواسطة: بغداوي، جميلة منشور: (2018) -
تقييم جودة الخدمة في القطاع المصرفي: دراسة ميدانية على عينة من المصارف التجارية الخاصة في سورية
بواسطة: الحلبى، جود منشور: (2017) -
دور عوامل نجاح إعادة هندسة العمليات الإدارية "الهندرة" في تحسين الخدمة المصرفية: دراسة حالة فرع المصرف التجاري في طرطوس
بواسطة: ديوب، محمد عباس منشور: (2017) -
كفاءة خدمات المصارف التجارية وأثرها على رضا العملاء (الزبائن): دراسة ميدانية على مصرف الصحاري الرئيسي وفرع جنزور
بواسطة: العجيلي، سليمان عبدالله منشور: (2019)
