تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > العلاقة بين خريطة رحلة العميل...>الوصف

العلاقة بين خريطة رحلة العميل والتزامه: الدور الوسيط لخبرة العميل: دراسة ميدانية على متاجر التجزئة الإلكترونية "أمازون" بمصر

المصدر: مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
الناشر: معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
المؤلف الرئيسي: سليمان، إيمان أحمد نبيل عبدالهادي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Soliman, Eman Ahmed Nabil Abd El-Hady
المجلد/العدد: مج4, ع12
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2025
الشهر: يناير
الصفحات: 1197 - 1258
ISSN: 2812-6440
رقم MD: 1540567
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المتاجر الإلكترونية | ولاء المستهلك | التسويق الرقمي | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
خريطة رحلة العميل | خبرة العميل | التزام العميل | أمازون | Customer Journey Map | Customer Experience | Customer Commitment | Amazon
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى تحديد التأثير الوسيط لخبرة العميل في العلاقة بين خريطة رحلة العميل كمتغير مستقل، والتزام العميل كمتغير تابع في متاجر التجزئة الإلكترونية (أمازون) بمصر، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم قائمة استقصاء لجمع البيانات الأولية من عينة قوامها (٣٨٤) مفردة، وتم التأكد من صدقها وثباتها. ومن خلال مراجعة قوائم الاستقصاء المستردة بلغ عدد القوائم المكتملة والصالحة للتحليل الإحصائي (٢٨٥) قائمة بنسبة استجابة (٧٤,٢٢%). وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود تأثير معنوي لخريطة رحلة العميل على كل من خبرة والتزام العميل، كما ثبت وجود تأثير معنوي لخبرة العميل على التزامه، كما أظهرت النتائج وجود تأثير وسيط لخبرة العميل على العلاقة بين خريطة رحلة العميل والتزامه في القطاع محل الدراسة. وتم اقتراح بعض التوصيات بناء على هذه النتائج.

The study aims to determine the mediating effect of customer experience on the relationship between the customer journey map as an independent variable, and customer commitment as a dependent variable in e-retail stores (Amazon) in Egypt. The study relied on the descriptive analytical approach, and a questionnaire was designed to collect primary data from a sample of (285) individuals, and its validity and reliability were verified. The study reached a set of results, the most important of which is the existence of a significant effect of the customer journey map on both customer experience and commitment. It was also proven that there is a significant effect of customer experience on commitment. The results also showed the existence of a mediating effect of customer experience on the relationship between the customer journey map and commitment in the sector under study. Some recommendations were proposed based on these results.
ISSN: 2812-6440

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.