| LEADER |
03733nam a22002177a 4500 |
| 001 |
2283697 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a سليمان، إيمان أحمد نبيل عبدالهادي
|g Soliman, Eman Ahmed Nabil Abd El-Hady
|e مؤلف
|9 765356
|
| 245 |
|
|
|a العلاقة بين خريطة رحلة العميل والتزامه:
|b الدور الوسيط لخبرة العميل: دراسة ميدانية على متاجر التجزئة الإلكترونية "أمازون" بمصر
|
| 260 |
|
|
|b معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
|c 2025
|g يناير
|
| 300 |
|
|
|a 1197 - 1258
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف الدراسة إلى تحديد التأثير الوسيط لخبرة العميل في العلاقة بين خريطة رحلة العميل كمتغير مستقل، والتزام العميل كمتغير تابع في متاجر التجزئة الإلكترونية (أمازون) بمصر، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم قائمة استقصاء لجمع البيانات الأولية من عينة قوامها (٣٨٤) مفردة، وتم التأكد من صدقها وثباتها. ومن خلال مراجعة قوائم الاستقصاء المستردة بلغ عدد القوائم المكتملة والصالحة للتحليل الإحصائي (٢٨٥) قائمة بنسبة استجابة (٧٤,٢٢%). وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود تأثير معنوي لخريطة رحلة العميل على كل من خبرة والتزام العميل، كما ثبت وجود تأثير معنوي لخبرة العميل على التزامه، كما أظهرت النتائج وجود تأثير وسيط لخبرة العميل على العلاقة بين خريطة رحلة العميل والتزامه في القطاع محل الدراسة. وتم اقتراح بعض التوصيات بناء على هذه النتائج.
|b The study aims to determine the mediating effect of customer experience on the relationship between the customer journey map as an independent variable, and customer commitment as a dependent variable in e-retail stores (Amazon) in Egypt. The study relied on the descriptive analytical approach, and a questionnaire was designed to collect primary data from a sample of (285) individuals, and its validity and reliability were verified. The study reached a set of results, the most important of which is the existence of a significant effect of the customer journey map on both customer experience and commitment. It was also proven that there is a significant effect of customer experience on commitment. The results also showed the existence of a mediating effect of customer experience on the relationship between the customer journey map and commitment in the sector under study. Some recommendations were proposed based on these results.
|
| 653 |
|
|
|a المتاجر الإلكترونية
|a ولاء المستهلك
|a التسويق الرقمي
|a مصر
|
| 692 |
|
|
|a خريطة رحلة العميل
|a خبرة العميل
|a التزام العميل
|a أمازون
|b Customer Journey Map
|b Customer Experience
|b Customer Commitment
|b Amazon
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 024
|e Raya International Journal of Commercial Sciences
|f Mağallaẗ Rāyaẗ Al-Dawliyyaẗ Lil ʿulūm Al-Tiğāriyyaẗ
|l 012
|m مج4, ع12
|o 2583
|s مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
|v 004
|x 2812-6440
|
| 856 |
|
|
|u 2583-004-012-024.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1540567
|d 1540567
|
