تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>التوجه بإدارة العلاقة مع الزبو...>الوصف

التوجه بإدارة العلاقة مع الزبون "CRM" كاستراتيجية لتعزيز تنافسية البنوك: دراسة لعينة من البنوك بولاية سطيف

العنوان بلغة أخرى: Customer Relationship Management "CRM" as a Strategy to Enhance the Competitiveness of Banks: Study of a Sample of Banks in Setif
المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: كباب، منال (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Kebbab, Manel
المجلد/العدد: مج17, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 217 - 235
ISSN: 1112-8984
رقم MD: 1541985
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة المبيعات | البنوك التجارية | رضا الزبون | رأس المال الزبوني | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبائن | التنافسية | الميزة التنافسية | البنوك | Customer Relationship Management | Competitiveness | Competitive Advantage | Banks
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في اختبار أثر إدارة العلاقة مع الزبائن في تحقيق تنافسية البنوك الجزائرية بالتطبيق على عينة من البنوك بولاية سطيف، شملت العينة 85 مفردة من مدراء، مسيري وموظفي البنوك، وقد تم استخدام تحليل الانحدار الخطي البسيط لاختبار الفرضيات وتحليل البيانات، أشارت النتائج إلى وجود أثر إيجابي دال معنويا لإدارة العلاقة مع الزبائن (معرفة الزبائن، الاتصال والإصغاء، الاحتفاظ بالزبائن) على تحقيق المزايا التنافسية (ميزة الجودة؛ ميزة التمايز؛ ميزة التكلفة المنخفضة؛ ميزة سرعة الاستجابة، ميزة الإبداع والابتكار؛ ميزة المرونة) لدى البنوك في الأخير، وبناء على نتائج البحث، تم تقديم بعض التوصيات لمدراء البنوك.

The main objective of This study is to test the impact of customer relationship management (CRM) on the competitiveness of Algerian banks by applying to a sample of banks in the state of Setif. The sample includeb 85 directors, managers and employees of banks, the simple linear regression analysis was used to test hypotheses and analyze data. The resultes indicated that there is a significant positive effect of CRM (customer knowledge, connect and listen, customer retention) on achieving competitive advantages (quality advantage, differentiation advantage, low cost advantage, response speed advantage, creativity and innovation advantage, flexibility advantage). among banks. Finally based on the research results, some recommendations were made to bank managers.

L'objectif principal de cette étude est de tester l'impact de la gestion de la relation client (CRM) sur la compétitivité des banques algériennes en l'appliquant à un échantillon de banques dans l'état de Sétif. L'échantillon comprenait 85 directeurs, gestionnaires et employés de banques, l'analyse de régression linéaire simple a été utilisée pour tester les hypothèses et analyser les données. Les résultats ont indiqué qu'il existe un effet positif significatif du CRM (connaissance client, connexion et écoute, fidélisation client) sur l'obtention d'avantages concurrentiels (avantage de qualité, avantage de différenciation, avantage de coût réduit, avantage de rapidité de réponse, avantage de créativité et d'innovation, avantage de flexibilité) parmi les banques. Enfin, sur la base des résultats de la recherche, quelques recommandations ont été faites aux gestionnaires de banques.
ISSN: 1112-8984

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.