The Impact of Banking Quality on Customer Satisfaction: Case Study of Popular Credit of Algeria Bank Maghnia Agency
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير |
|---|---|
| الناشر: | جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Ayouni, Djalila (Author) |
| المجلد/العدد: | مج24, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 86 - 99 |
| ISSN: |
1112-3443 |
| رقم MD: | 1544970 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمات المصرفية | رضا العملاء | بنك القرض الشعبي الجزائري | أبعاد جودة الخدمات المصرفية | نموذج الأداء | Qualité of Banking Services | Customer Satisfaction | Popular Credit of Algeria Bank | Dimensions of Q.B.S | Servpref Model
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
1
| المستخلص: |
يهدف البحث إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في بنك القرض الشعبي الجزائري، ولقد تم فيه الاعتماد على المنهج الوصفي، تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات تم توزيعها على عملاء القرض الشعبي الجزائري بوكالة مغنية بعد إجراء التحليلات الإحصائية باستخدام نموذج الأداء Servpref وبرنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS. توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط إيجابية وقوية بين جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الملموسية، الاعتمادية، الأمان، التعاطف، الاستجابة ورضا العملاء لدي بنك القرض الشعبي الجزائري لوكالة مغنية وتقييم متوسط المستوي جودة الخدمات المصرفية للبنك محل الدراسة. The purpose of the research was to identify the impact of the quality of banking services on customer satisfaction at Popular Credit of Algeria Bank, for which the descriptive method was used. The identification was used as a data collection tool and distributed to Popular Credit of Algeria Bank clients at a singing agency after statistical analysis using the Servpref Performance Model and the SPSS social science statistical packages program. The study found a positive and strong correlation between the quality of banking services in the following dimensions: Tangibles, accreditation, security, sympathy, responsiveness, and customer satisfaction with the Popular Credit of Algeria Bank Maghnia Agency Bank of a singer agency and an average assessment of the quality of banking services of the bank in question. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-3443 |
عناصر مشابهة
-
M-Banking Service Quality and Customer Satisfaction: A Study of BARIDI MOB
بواسطة: Guidoum, Sihem منشور: (2024) -
The Role of Banking Service Quality in Achieving Customers’ Satisfaction: Evidence from the Banks Located in Algeria
بواسطة: Lachache, Abdelhalim منشور: (2019) -
The Effect of Banking Service Quality on Improving Customer Satisfaction in Banking: Case Study of the Algerian Banking Customer
بواسطة: Mansouri, Chaima منشور: (2021) -
The Impact of Marketing Information Systems on Improving the Quality of Banking Services: A Case Study of the Bank of Agriculture and Rural Development
بواسطة: Athmani, Bachir منشور: (2024) -
The Impact of Services Quality on Customer Satisfaction in Banking Institions: Study of a Sample of Private Banks Customers in Jijel
بواسطة: Boukrika, Rafika منشور: (2022)
