| LEADER |
03348nam a22002177a 4500 |
| 001 |
2288143 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 819383
|a Ayouni, Djalila
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a The Impact of Banking Quality on Customer Satisfaction:
|b Case Study of Popular Credit of Algeria Bank Maghnia Agency
|
| 260 |
|
|
|b جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2024
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 86 - 99
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يهدف البحث إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في بنك القرض الشعبي الجزائري، ولقد تم فيه الاعتماد على المنهج الوصفي، تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات تم توزيعها على عملاء القرض الشعبي الجزائري بوكالة مغنية بعد إجراء التحليلات الإحصائية باستخدام نموذج الأداء Servpref وبرنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS. توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط إيجابية وقوية بين جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الملموسية، الاعتمادية، الأمان، التعاطف، الاستجابة ورضا العملاء لدي بنك القرض الشعبي الجزائري لوكالة مغنية وتقييم متوسط المستوي جودة الخدمات المصرفية للبنك محل الدراسة.
|b The purpose of the research was to identify the impact of the quality of banking services on customer satisfaction at Popular Credit of Algeria Bank, for which the descriptive method was used. The identification was used as a data collection tool and distributed to Popular Credit of Algeria Bank clients at a singing agency after statistical analysis using the Servpref Performance Model and the SPSS social science statistical packages program. The study found a positive and strong correlation between the quality of banking services in the following dimensions: Tangibles, accreditation, security, sympathy, responsiveness, and customer satisfaction with the Popular Credit of Algeria Bank Maghnia Agency Bank of a singer agency and an average assessment of the quality of banking services of the bank in question.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a القدرة التنافسية
|a الاستراتيجيات التسويقية
|a المؤسسات المصرفية
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمات المصرفية
|a رضا العملاء
|a بنك القرض الشعبي الجزائري
|a أبعاد جودة الخدمات المصرفية
|a نموذج الأداء
|b Qualité of Banking Services
|b Customer Satisfaction
|b Popular Credit of Algeria Bank
|b Dimensions of Q.B.S
|b Servpref Model
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 الإدارة
|6 Economics
|6 Management
|c 008
|e Journal of Economics and Management
|f Mağallaẗ al-`ulūm al-’iqtiṣādiyyaẗ wa al-`ulūm al-tasyīr
|l 001
|m مج24, ع1
|o 2349
|s مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير
|v 024
|x 1112-3443
|
| 856 |
|
|
|u 2349-024-001-008.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1544970
|d 1544970
|
