| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة التعرف إلى مستوى تطبيق معايير إدارة الجودة في كلية الأميرة عالية الجامعية من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس فيها وذلك من خلال الإجابة عن الأسئلة التالية: 1- ما مستوى تطبيق معايير إدارة الجودة في كلية الأميرة عالية من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس فيها. 2- هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى تطبيق معايير إدارة الجودة وفقاً للقسم الأكاديمي؟ وقد تكونت المعايير من ستة مجالات هي: الإدارة العليا، الثقافة التنظيمية، التخطيط الاستراتيجي، إدارة الموارد البشرية والمادية وتنميتها، رضا العملاء، التقييم. وللتحقق من مستوى تطبيق هذه المعايير قام الباحثان بعرضها على عينة الدراسة المكونة من (112) من أعضاء هيئة تدريس، واستخدم الباحثان استبانة تضم المجالات الست الخاصة بمعايير إدارة الجودة وقد اشتملت الاستبانة في صورتها النهائية على (٤٧) فقرة، تهدف بمجملها إلى الكشف عن آراء واتجاهات أفراد مجتمع الدراسة حيال مستوى تطبيق معايير إدارة الجودة في كلية الأميرة عالية الجامعية، وقد تم التحقق من صدق وثبات الأداة. وللكشف عن الفروق بين أفراد مجتمع الدراسة نحو مستوى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في كلية الأميرة عالية الجامعية، فقد تم استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لكل فقرة وكل مجال من مجالات أداة الدراسة، كما تم استخدام تحليل التباين الأحادي وقد توصل الباحثان إلى النتائج التالية: - جاء مستوى تطبيق معايير إدارة الجودة في كلية الأميرة عالية بدرجة متوسطة. - لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 > a) في مستوى تطبيق معايير إدارة الجودة وفقاً للقسم الأكاديمي. وبناء على النتائج التي توصلت إليها الدراسة أوصى الباحثان بالعمل على الارتقاء بمستوى جودة الخدمات التعليمية والخدمية المساندة المقدمة للطلبة والعاملين في الكلية، وتصميم وتنفيذ دورات تدريبية لتنمية القيم والاتجاهات الإيجابية للجودة لبناء ثقافة تنظيمية جامعية راسخة لتأكيد الجودة وعمليات تنفيذها لدى جميع العاملين بالكلية.
This study aimed at knowing the application degree of the total quality management (TQM) criteria in Princess Alia University College from the point of view of its Faculty members, through answering the following questions: 1- What is the application level of the total quality management criteria in Princess Alia University College from the view of its faculty members? 2- Are there statistically significant differences in the application level of the TQM depending on the academic division? The criteria consisted of six areas: higher management, organizational education, strategic planning, human and financial resources management and development, clients' satisfactions, and evaluation. To verify the application level of these criteria, the researcher presented them to an Academic Committee consisting of (112) of the faculty members. The researchers used a questionnaire included the six areas of the TQM criteria. The questionnaire consisted of 47 items aiming as a whole to identity the views and attitudes of the study population members toward the criteria application of the TQM in Princess Alia University College. The validity and reliability of the questionnaire was also assured. To reveal the differenced between the study population members toward the criteria application of the TQM in the said college, the arithmetic means and standard deviations (SD’s) were taken for each item and are of the six areas of the study instrument. Further ANOVA was also used, and the researches approached the following results: - The level of applying the criteria of the TQM in Princess Alia College was medium; and - There are no statistically significant differences at (a > 0.05) level in the application degree of TQM criteria attributed to the academic division. In the light of the results the researches recommended to work for upgrading the supporting educational and servical services quality level, provided for the students and workers of the College. They further recommended designing and implementation of training courses to develop the positive values and attitudes of the quality for building a rooting university organizational culture to assure the quality and implementation process by all the workers of the College.
|
