إدارة العلاقة مع الزبائن باعتبارها القوة التنافسية للمنظمة

المصدر:	شؤون اجتماعية
الناشر:	جمعية الاجتماعيين في الشارقة
المؤلف الرئيسي:	جرادات، ناصر (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية):	Jaradat, Nasser
مؤلفين آخرين:	عريقات، أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد:	مج 29, ع 115
محكمة:	نعم
الدولة:	الإمارات
التاريخ الميلادي:	2012
الشهر:	خريف
الصفحات:	11 - 35
DOI:	10.35217/0048-029-115-012
ISSN:	1025-059X
رقم MD:	288773
نوع المحتوى:	بحوث ومقالات
قواعد المعلومات:	EduSearch
مواضيع:	الأردن \| علاقات العملاء \| رضا العملاء \| التسويق \| إدارة الإنتاج \| الموظفون
رابط المحتوى:	PDF (صورة) PDF (نص) HTML

164

المستخلص:	تهدف هذه الدراسة إلي بيان دور كل من جودة المنتج، وصفات الموظفين ومهاراتهم وإمكانياتهم، والثقافة التنظيمية في تحقيق إدارة علاقات العملاء ممثلة برضا العملاء وولائهم. وقد أجريت الدراسة على أربعة من شركات المفروشات والأثاث العاملة في مدينة عمان/ الأردن، وأشارت نتائج الدراسة إلي أن جودة المنتج تحقق رضا العملاء، كما أن الصفات الموظفين ومهاراتهم أثر مهم في تحقيق ولاء العملاء، وأن ثقافة المنظمة تلعب دوراً في جذب العملاء واستبقائهم. This study aims to identify the role of the quality of products, and human resources capabilities, and the organizational culture in achieving customer relationship manage¬ment as a competitive strength for the organization. By conducting interviews with the owners/managers of four furniture companies in Amman/Jordan, the findings of the study showed that there is a relationship between the quality of products and customer satisfaction, and HR has a significant role in achieving customer loyalty, while the busi¬ness culture plays a role in attracting and retaining customers.
وصف العنصر:	أصل الدراسة باللغة الإنجليزية
ISSN:	1025-059X