تطبيق المنهج الاستراتيجي في ادارة علاقات العملاء في اطار حوكمة الشركات بالتطبيق على بنك مصر
| المصدر: | مجلة المحاسبة والإدارة والتأمين |
|---|---|
| الناشر: | جامعة القاهرة - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | قنديل، نهلة أحمد محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | محمد، اشرف جمال الدين عبدالرحمن (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج 47, ع 70 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2008
|
| الصفحات: | 171 - 211 |
| رقم MD: | 332950 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
لقد أصبح مفهوم حوكمة الشركات وإدارة علاقات العملاء من أكثر المفاهيم شيوعا وتطبيقا على مستوي كافة الشركات، خاصة بعد انهيار كثير من الشركات إما لعدم وجود نظام جيد لتحقيق التوازن وعدم مراعاة الحقوق المشروعة لكافة الأطراف المتأثرة بصفة عامة والعملاء بصفة خاصة. ويهدف هذا البحث إلى دراسة مدى إلتزام القطاع المصرفي باستخدام تطبيقات إدارة العلاقات مع العملاء كدليل على الإهتمام بالعملاء في إطار الاهتمام بأصحاب المصالح Stakeholders كمكون أساسي لحوكمة الشركات. ويستخدم البحث دراسة حالة على بنك مصر وفروعه كبنك قطاع عام رائد في تطوير حوكمة الشركات وتطبيقات إدارة العلاقات مع العملاء بين البنوك المصرية. وترجع أهمية البحث إلى اهتمام الحكومة والبنوك المصرية بتطبيق حوكمة الشركات مما يعني الإهتمام بكافة الأطراف المتعاملة مع البنوك والشركات وعلى رأسها العملاء. وقد اعتمدت الدراسة في منهجها على ثلاث استراتيجيات لإدارة علاقات العملاء وهي التميز التشغيلي، مصادقة العملاء، التكتيكات، وأيضا تم تحديد اثني عشر خاصية لبرنامج إدارة علاقات العملاء وهي قيمة النظام، التوجه الاستراتيجي، الهيكل التنظيمي، ثقافة المنظمة، الهدف من البرنامج، مستوي البرنامج، الأدوات، المقاييس، التزام الإدارة العليا، المدي الزمني، تأكيد البيانات، دور تكنولوجيا المعلومات. وأيضا تم الوقوف علي أهم المشكلات ذات العلاقة بالاستراتيجيات المبحوثة. وتم وضع مجموعة من الفروض التي تختبر العلاقات السابقة وأوضحت التحليلات الإحصائية قبول معظم فروض الدراسة. وأخيرا، تم صياغة مجموعة من التوصيات ومجالات مقترحة لبحوث مستقبلية. |
|---|---|
| البحث عن مساعدة: |
777437 |
عناصر مشابهة
-
دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل وولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر
بواسطة: شلبي، حسام الدين موسى أبو ضيف محمد منشور: (2018) -
أثر إدارة علاقات العملاء على الاحتفاظ بالعميل: تحليل الدور الوسيط لجودة العلاقة في القطاع المصرفي المصري: دراسة تطبيقية
بواسطة: محمد، آمنة أبو النجا منشور: (2016) -
شكاوي العملاء ودورها في التنبؤ بالأزمات التسويقية: دراسة تطبيقية على شركات صناعة المنتجات الغذائية في مصر
بواسطة: النقيرة، أحمد محمود محمد منشور: (2019) -
أثر الذكاء الاستراتيجي على ممارسات إدارة الموارد البشرية الخضراء في ظل جائحة كورونا: دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الأسمدة والكيماويات
بواسطة: عبدالعزيز، أحمد عزمي زكي منشور: (2022) -
تقييم مدى نجاح تطبيق إدارة علاقات العملاء للمحافظة على ولاء المشتركين : دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات فى مصر
بواسطة: إبراهيم، عنايات إبراهيم عاشور منشور: (2014)
