ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تطبيق المنهج الاستراتيجي في اد...>مارك

تطبيق المنهج الاستراتيجي في ادارة علاقات العملاء في اطار حوكمة الشركات بالتطبيق على بنك مصر

المصدر: مجلة المحاسبة والإدارة والتأمين
الناشر: جامعة القاهرة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: قنديل، نهلة أحمد محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: محمد، اشرف جمال الدين عبدالرحمن (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج 47, ع 70
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2008
الصفحات: 171 - 211
رقم MD: 332950
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مصر | ادارة علاقات العملاء | حوكمة الشركات | المنهج الاستراتيجي للادارة | تطبيق المنهج الاستراتيجي | الدراسات التطبيقية | بنك مصر | القطاع المصرفي | الهيكل التنظيمي
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
LEADER 03764nam a22002177a 4500
001 0918010
044 |b مصر 
100 |9 295497  |a قنديل، نهلة أحمد محمد  |e مؤلف 
245 |a تطبيق المنهج الاستراتيجي في ادارة علاقات العملاء في اطار حوكمة الشركات بالتطبيق على بنك مصر 
260 |b جامعة القاهرة - كلية التجارة  |c 2008 
300 |a 171 - 211 
336 |a بحوث ومقالات 
520 |a لقد أصبح مفهوم حوكمة الشركات وإدارة علاقات العملاء من أكثر المفاهيم شيوعا وتطبيقا على مستوي كافة الشركات، خاصة بعد انهيار كثير من الشركات إما لعدم وجود نظام جيد لتحقيق التوازن وعدم مراعاة الحقوق المشروعة لكافة الأطراف المتأثرة بصفة عامة والعملاء بصفة خاصة. ويهدف هذا البحث إلى دراسة مدى إلتزام القطاع المصرفي باستخدام تطبيقات إدارة العلاقات مع العملاء كدليل على الإهتمام بالعملاء في إطار الاهتمام بأصحاب المصالح Stakeholders كمكون أساسي لحوكمة الشركات. ويستخدم البحث دراسة حالة على بنك مصر وفروعه كبنك قطاع عام رائد في تطوير حوكمة الشركات وتطبيقات إدارة العلاقات مع العملاء بين البنوك المصرية. وترجع أهمية البحث إلى اهتمام الحكومة والبنوك المصرية بتطبيق حوكمة الشركات مما يعني الإهتمام بكافة الأطراف المتعاملة مع البنوك والشركات وعلى رأسها العملاء. وقد اعتمدت الدراسة في منهجها على ثلاث استراتيجيات لإدارة علاقات العملاء وهي التميز التشغيلي، مصادقة العملاء، التكتيكات، وأيضا تم تحديد اثني عشر خاصية لبرنامج إدارة علاقات العملاء وهي قيمة النظام، التوجه الاستراتيجي، الهيكل التنظيمي، ثقافة المنظمة، الهدف من البرنامج، مستوي البرنامج، الأدوات، المقاييس، التزام الإدارة العليا، المدي الزمني، تأكيد البيانات، دور تكنولوجيا المعلومات. وأيضا تم الوقوف علي أهم المشكلات ذات العلاقة بالاستراتيجيات المبحوثة. وتم وضع مجموعة من الفروض التي تختبر العلاقات السابقة وأوضحت التحليلات الإحصائية قبول معظم فروض الدراسة. وأخيرا، تم صياغة مجموعة من التوصيات ومجالات مقترحة لبحوث مستقبلية. 
555 |a 777437 
653 |a مصر  |a ادارة علاقات العملاء  |a حوكمة الشركات  |a المنهج الاستراتيجي للادارة  |a تطبيق المنهج الاستراتيجي  |a الدراسات التطبيقية  |a بنك مصر  |a القطاع المصرفي  |a الهيكل التنظيمي 
773 |4 إدارة الأعمال  |4 الاقتصاد  |6 Business  |6 Economics  |c 004  |e Accounting and Management and Insurance Review  |l 070  |m  مج 47, ع 70  |o 0946  |s مجلة المحاسبة والإدارة والتأمين  |v 047 
700 |9 261097  |a محمد، اشرف جمال الدين عبدالرحمن  |e م. مشارك 
856 |u 0946-047-070-004.pdf 
930 |d n  |p y 
995 |a EcoLink 
999 |c 332950  |d 332950 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.