ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المحددة لولاء العملاء...>الوصف

العوامل المحددة لولاء العملاء للمواقع الالكترونية للبنوك : دراسة ميدانية

المصدر: مجلة المحاسبة والإدارة والتأمين
الناشر: جامعة القاهرة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: إبراهيم، نبيلة عباس (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 48, ع 74
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2009
الصفحات: 273 - 359
رقم MD: 334510
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الالكترونية | المواقع الالكترونية | مواقع البنوك | العملاء | ولاء العملاء | الخدمات البنكية | البنوك الالكترونية | عوامل تحديد الولاء | المعاملات المصرفية | الدراسات الميدانية | رضا العملاء | التطور التكنولوجي
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة الحالية بصفة أساسية التوصل إلى أهم محددات الولاء للمواقع الإلكترونية للبنوك, في تفسير الولاء لهذه المواقع, لذا فقد اختبرت الأهمية النسبية لكل من جودة تصميم الموقع وخدمة العميل على الموقع والثقة فيه والرضا عنه في تفسير ولاء العملاء للموقع الإلكتروني للبنك, كما قامت الدراسة باختبار الأهمية النسبية لعناصر جودة تصميم الموقع الإلكتروني للبنك في تفسير الرضا عنه والثقة فيه. كذلك استهدفت الدراسة قياس مدى اختلاف ولاء العملاء للمواقع الإلكترونية للبنوك وثقتهم فيها ورضاهم عنها باختلاف خصائصهم الديموغرافية (النوع, والعمر, ومستوى التعليم, والدخل الشهري). كما قامت الدراسة بقياس مستوى التخوف من استخدام التكنولوجيا في إجراء المعاملات مع البنك والعلاقة بينه وبين ثقة العملاء في الموقع الإلكتروني ورضاهم عنه. ولتحقيق هذا الغرض قامت الباحثة بإجراء دراسة ميدانية على عينة مكونة من 1497 عميل من عملاء أربعة من أكبر البنوك التي تطبق النظام الإلكتروني في تقديم الخدمة (طبقاً لمجموعة من المعايير وضعتها مجموعة ألفاً لتصنيف أحد عشر بنكاً على أنها أفضل البنوك), وذلك باستخدام قائمة استقصاء أعدت خصيصاً لهذا الغرض. وبتحليل البيانات إحصائياً تم التوصيل إلى مجموعة من النتائج التي يمكن أن تفيد الممارسين والباحثين بشأن محددات الولاء للمواقع الإلكترونية للبنوك, وأهميتها النسبية في تفسير الولاء, كذلك تأثير العوامل الديموغرافية على درجة ثقة العملاء ورضاهم وولاتهم للمواقع الإلكترونية للبنوك, كذلك مستوى تخوفهم من استخدام التكنولوجيا في أجراء المعاملات عبر المواقع الإلكترونية للبنوك. فقد أظهرت النتائج أن خدمة العميل هي أهم محددات ولاء العميل للموقع الإلكتروني للبنك, يليها الرضا عن الموقع ثم الثقة فيه. كما أظهرت النتائج اختلاف في مستوى الرضا عن الموقع الإلكتروني للبنك والثقة فيه, والولاء له, باختلاف بعض المتغيرات الديموغرافية. كذلك أظهرت النتائج أن مستوى الرهبة أو التخوف من استخدام التكنولوجيا في إجراء المعاملات مع البنك كان ضعيف, كما لم يرتبط بالرضا عن البنك أو الثقة فيه أو الولاء له ارتباطاً قوياً, وقد قدمت الدراسة بعض التوصيات للبنوك التي تطبق النظم الإلكترونية والباحثين في هذا المجال. \
البحث عن مساعدة: 761400

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.