تقييم جودة الخدمة المصرفية ودراسة أثرها على رضا العميل المصرفي
| المصدر: | مجلة العلوم الانسانية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة محمد خيضر بسكرة |
| المؤلف الرئيسي: | قطاف، فيروز (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Gattaf, Feirouz |
| المجلد/العدد: | س 11, ع 21 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2011
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 93 - 108 |
| ISSN: |
1112-3176 |
| رقم MD: | 343608 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
40
| المستخلص: |
إن الحديث عن التنافسية في البنوك يقودنا حتما إلى التطرق للخدمات التي تقدمها البنوك، هذه الأخيرة وان كانت تتشابه ويغلب عليها التقليد إلا أن الرغبة في تحقيق ميزة تنافسية ترتبط بعدد من المتغيرات كالاهتمام بالعنصر البشري إضافة إلى توفير بنية تكنولوجية ملائمة لتطوير الخدمات المصرفية مع توفير مناخ تشريعي مناسب يساعد على حفز العمل المصرفي وتطويره، إلا أن التوجه العام للبنوك يجب ان يرتكز على جودة الخدمات المصرفية المقدمة وضرورة التعرف على معايير تقييم الجودة خاصة من وجهة نظر العميل مع التركيز على البحث عن رضا العميل المصرفي والعوامل المؤدية إلى ذلك وعلاقة الرضا بجودة الخدمة. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-3176 |
عناصر مشابهة
-
دراسة تحليلية لرضا العملاء عن الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من مصرف الراجحى فى مدينة جدة
بواسطة: الخطيب، ياسر عبدالحميد منشور: (2015) -
محددات جودة الخدمات المحاسبية و أثرها على رضا العملاء في الأردن من وجهة نظر تسويقية
بواسطة: عواد، محمد سليمان عقلة منشور: (2006) -
العوامل المؤثرة على مفاضلة المستهلك النهائي بين البنوك التجارية
بواسطة: ناجي، السيد عبده منشور: (1984) - التسويق المصرفي : زيادة رضى العميل من خلال اعادة الهندسة منشور: (1996)
-
دور جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي في التزام العميل بالبنوك التجارية العامة المصرية
بواسطة: عزيزه، حسام محمد رياض عبدالخالق منشور: (2021)
