| المستخلص: |
يختبر البحث الحالي أثر كل من أبعاد جودة خدمة التعليم التقني في تعزيز قيمة الزبون في بيئة المعهد التقني/نجف، إذ تمثلت عينة البحث بتدريسي المعهد، شملت العينة (٥٠) تدريسي، تم توزيع استمارة الاستبانة عليهم، ووفقاً لغرض البحث فقد صيغت في ضوءه فرضية رئيسة واحدة يتفرع منها ثلاث فرضيات فرعية، الفرضية الرئيسة الأولى تختبر علاقة الأثر بين مؤشرات جودة التعليم التقني كمتغير كلي مستقل ومؤشرات تعزيز قيمة الزبون كمتغير كلي معتمد.لقد تم استعمال عدد من الوسائل الإحصائية لاختبار فرضيات البحث من أهمها الانحدار البسيط والمتعدد واختبار (T) واختبار (F)، إذ يستخدم مقياس (1999 ,Hernon& Altmen) لقياس أبعاد جودة خدمة التعليم.واستخدم مقياس ((c-uptaschmitt, 2005 لقياس أبعاد قيمة الزبون، وقد توصلت النتائج إلى صحة فرضيات البحث، وعليه تم صياغة مجموعة من التوصيات بصددها أهمها أن تهتم إدارة المعهد التقني/نجف، بأبعاد جودة التعليم التقني كأداة للتأثير على الواقع الإداري للطلبة اتجاه جودة الخدمة المقدمة، وأن تهتم بجمع أبعاد الخدمة دون استغناء بشرط أن تعطي الأولوية لبعدي فهم الزبون والكفاية.
The current research examines the efft of all the dimension of the efficiency of technical education service upon reinforcing customer value in the environment of the technical institute\najaf .the sample is represented by the instructors of the institute it comrrised(50) instructors. Those instructors have been given the questionnaire application from. According to the purpose of the research ,one main hypothesis has been formed , from which three secondary hypotheses branch out .the first main hypothesis examines the relationship of the effect between the in discators of the technical education efficiency as an independent entire variant and the indicators of customer value arinforcement as a dependent entire variant Anmber of statistical devices have been used from these devices: the slight and multiple inclination the (t)test and (f)test where the standard measure (hernon altmen, 1999)is used to measure the dimensions of the efficiency of education service.The standard measure (c-uptaschmitt, 2005)has been used ,as the measure of the dimension of customer value . the results has reached of the validity of the research hypothesis. Accordingly, a group of recommendations have been formed in respect of them. from these are commendations: -the management of the technical an statute\najaf should consider seriously the dimensions of technical education efficiency as a means of effecting the departmental state of the students towards the efficiency of the provided service, and to pay attention to all the dimensions of the service without exceptions on condition that it gives the priority of the two dimensions of customer understanding and adequacy.
|
