اثر تقييم جودة الخدمات المصرفية في رغبة الزبون لاقتنائها : حالة دراسية في احد المصارف الاهلية
| المصدر: | مجلة المنصور |
|---|---|
| الناشر: | كلية المنصور الجامعة |
| المؤلف الرئيسي: | الجابى، اسلام طالب محمد صالح (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع 14 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2010
|
| الصفحات: | 129 - 150 |
| DOI: |
10.36541/0231-000-014-031 |
| ISSN: |
1819-6489 |
| رقم MD: | 449024 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex, EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
ترمي الدراسة الحالية إلى التعرف على أثر تقييم عملاء المصارف في العراق لمستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة لهم من خلال التوصل إلى أفضل المقاييس لقياس جودة الخدمة المصرفية في العراق وتطبيقه على عينة من المصارف الأهلية فيه. وللتعرف على حجم الفجوة بين توقعات العميل لمستوى خصائص الخدمة وبين مستوى خصائص الخدمة المقدمة فعلاً كما يدركها العميل هو تم توزيع 100 استبانه أعيد منها (83) استبانه وبنسبة (83%). توصلت الدراسة إلى معرفة درجة اهتمام العملاء بكل بعد من أبعاد جودة الخدمة في الحكم على جودة الخدمة المقدمة لهم مع وجود علاقة ارتباط قوية ذات دلالة إحصائية بين رضا العملاء وجودة الخدمة المصرفية وان استمرارهم في التعامل مع المصارف وزيادة ولاءهم يعتمد بشكل أساس على تقييمهم لتلك الجودة. أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بزيادة الثقة بين المصرف وعملائه والقيام بدراسات عملية للتعرف على مقياس إدراك العملاء للخدمات المصرفية وتحقيق الرضا الكامل للعملاء من خلال تقديم الخدمة لهم بمستوى يفوق توقعاتهم وتدريب الموظفين المتصلين مباشرة بهم لضمان ذلك. The current study intend to make the acquaintance of banks clients evaluation impact on the levels of Bank services quality that they get, by attaining the best scales for measuring the bank service quality in Iraq by applying those scales on a chosen sample selected from domestic banks. In order to attend the gap between the client prospects about the service level and the actual service levels that he considers , a hundred application forms has been distributed, and only eighty three has been collected back, as ( 83%) of them. The study arrives at the client concerns on each service quality dimension to decide the level of the service quality which they get Moreover a strong relationship of statistical significant between the clients satisfaction and the Banks service quality , was found, The clients depend on the quality evaluation they make in keep cooperating and increase the loyalty to the banks they deal with. The study recommended to :- 1- increase the trust between the Bank and its clients in dealing with each another. 2- Make Applied studies to recognize the standards of bank services that the clients consider and attain their complete satisfaction by providing high level of services that surpass their expectation and give training courses to the service providers who has a direct contacts with Bank clients, to assure that. |
|---|---|
| ISSN: |
1819-6489 |
عناصر مشابهة
-
أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية في سلوك الزبائن: بحث تطبيقي على عينة من زبائن مصارف القطاع الخاص
بواسطة: الموسوي، رحيم عبد محمد منشور: (2013) -
علاقات الزبون وأثرها في إدارة الجودة الشاملة: دراسة استطلاعية في عينة من المصارف العراقية الأهلية
بواسطة: الدليمي، ذكرى كاظم حسين منشور: (2011) -
قياس أثر جودة علاقات الزبون المصرفي علي ولائه للمصرف: بحث تطبيقي في المصارف الخاصة العاملة في الديوانية
بواسطة: صالح، حيدر حمزة منشور: (2017) -
تقويم جودة خدمات المصارف العربية العاملة في محافظة القدس من وجهة نظر العملاء
بواسطة: درويش، مروان جمعة منشور: (2010) -
تقييم ثقافة البيع على جودة خدمات المصارف التجارية في الأردن
بواسطة: معلا، ناجي ذيب صالح منشور: (2011)
