| LEADER |
03471nam a22002057a 4500 |
| 001 |
1315270 |
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a غانم، مصطفى شلابي محمد
|g Ghanem, Mustafa Shalabi Mohammed
|e مؤلف
|9 285239
|
| 245 |
|
|
|a العلاقة بين عناصر المزيج التسويقي والرضا عن خدمات شركات التأمين :
|b دراسة ميدانية بالتطبيق على منظمات القطاع العام بالمملكة العربية السعودية ، مدينة الرياض
|
| 260 |
|
|
|b جامعة أسيوط - كلية التجارة
|c 2012
|g يونيو
|
| 300 |
|
|
|a 285 - 335
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى رضا منظمات القطاع العام السعودي عن المزيج التسويقي لشركات التأمين في مدينة الرياض ودوافع التعامل معها، وكذلك أسباب تغييرها، ومتوسط فترة التعامل معها. \ تم تطبيق الدراسة على منظمات القطاع العام في مدينة الرياض والتي بلغ عددها (202) منظمة من مختلف الأنواع، من خلال توزيع استبانة مكونة من ثلاثة أجزاء: يختص الجزء الأول بخصائص منظمات القطاع العام، والثاني بدوافع تعامل هذه المنظمات مع شركات التأمين وأسباب تغييرها، أما الثالث فناقش مدى الرضا عن المزيج التسويقي الذي تتبعه هذه الشركات. وقد تم تحليل بيانات الاستبانة باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة التي يتضمنها البرنامج الإحصائي SPSS. \ توصلت الدراسة إلى أن مدى جودة الخدمة المقدمة من الشركة، ومدى ثبات أسعارها، ومستوى تعامل موظفيها مع العملاء، وسمعتها العامة هي أهم دوافع التعامل مع الشركة، وكذلك أهم الأسباب في ارتفاع معدل تغيير التعامل معها. \ كما بينت النتائج تأثر مستوى رضا منظمات القطاع العام إيجاباً وسلباً بعناصر المزيج التسويقي الذي تتبعه الشركة. \ ومن أهم التوصيات التي تضمنتها الدراسة ضرورة قيام شركات التأمين ببحث أسباب عدم الرضا عن مستوى ما تقدمه من خدمات، ومعالجتها لزيادة ولاء العملاء لها واستمرار تعاملهم مع الشركة، كما أن عليها التركيز على استخدام الجماعات المرجعية في التعريف بها وبخدماتها، وتصميم برامج تسويقية تساعدها على توطيد علاقاتها مع عملائها بهدف زيادة معدل الاحتفاظ بهم. \
|
| 555 |
|
|
|a 705671
|
| 653 |
|
|
|a الرياض
|a مؤسسات القطاع العام
|a شركات التأمين
|a التسويق
|a العملاء
|a الرضا
|a السعودية
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 007
|l 054
|m ع 54
|o 0474
|s مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية
|t Scientific Journal
|v 000
|
| 856 |
|
|
|u 0474-000-054-007.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 471403
|d 471403
|
