ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







تطبيق تقنيات الأساليب النوعية على قياس جودة خدمات المؤسسات المصرفية

المصدر: مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
الناشر: جامعة قاصدي مرباح
المؤلف الرئيسي: طويطي، مصطفى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مجاهد، نسيمة لعرج (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع 3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 89 - 110
ISSN: 2170-1938
رقم MD: 493904
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

55

حفظ في:
المستخلص: تنبع أهمية هذه الدراسة من فكرة رئيسية مفادها ضرورة تغيير الإعتقاد السائد لدى الكثير من مستخدمي الأساليب الكمية في معالجة المشكلات المختلفة العملي باعتبارها الطريقة المثلى والناجعة لذلك، وربما سبب هذا الإعتقاد هو التطبيق الناجح لهذه الأساليب في مجالات عديدة ولكن هذا لا يجعل منها بمثابة الإجابة الصحيحة على كل المشاكل العالقة بالمؤسسات ، فعلى الأقل هي لا تأخذ بنظر الإعتبار المشاعر الإنسانية و الرغبات الذاتية عنـد تطبيقها خاصة و أن الإنسان هو العنصر الأكثر فعالية في العملية، فهذه الفكرة و غيرها هي الأساس الداعي للتوجه نحو الإعتماد على الأساليب النوعية في دراسة الظواهر و المشاكل التي تتميز بالتعقيد و الإضطراب البيئي خاصة. وبغرض تدعيم هذا البحث فقد تم إجراء دراسة ميدانية لقياس جودة الخـدمات المصرفية من خلال عينة شملت 361 زبون سحبت بشكل عشوائي من أحد وكالات القرض الشعبي الجزائري الكائن مقرها بولاية غارداية ، حيث ركزت الدراسة على إختبار الفرضيات العدمية عند مستوى دلالة 50.0=α التي تعبر عن أبعاد جودة الخدمة الخمس المقترحة من طـرفParasuraman وزميليه ، وخلصت الدراسة إلى أخذ إنطباع إيجابي عن جودة الخدمات المقدمة فيما يخص مجال الجوانب المادية الملموسة ، الإعتمادية و الأمان ، أما في فيما يتعلق بمجال الإستجابة و التعاطف فلم تكن بالدرجة التي ترضي زبائن عينة الدراسة مما يدل على أنه يقع على عاتق القرض الشعبي الجزائري العمل علـى تحسين هاتين الناحيتين في مجال تقديم الخدمة .

The importance of this study from the main idea that the need to change the perception among many users of quantitative methods in dealing with different problems of reality practical as the best way and effective for that, and perhaps the reason for this belief is the successful application of these methods in many areas, but this does not make them serve as the correct answer to all the problems outstanding institutions, at least she does not take into consideration human feelings and desires self when applied to private and that the human element is the most effective in the process, this idea and the other is the foundation's proposal to move toward reliance on qualitative methods in the study of phenomena and which is characterized by complex problems and a private environmental disturbance. And the purpose of strengthening this research has been conducted a field study to measure the quality of banking services through the sample included 361 customer pulled randomly from one of the agencies loan popular Algerian object-based state Ghardaia , where the study focused on α=0.05 which testing hypotheses nihilism at the level of significance expresses dimensions of quality of service the five proposed by PARASURAMAN and his colleagues, the study concluded that taking a positive impression about the quality of services provided with respect to the physical aspects of the concrete, reliability and safety, but in regard to the field of response and empathy was not primarily to satisfy customers sample study which shows It is the responsibility of the Algerian People's loan to work on improving these two, both in the field of providing the service. \

ISSN: 2170-1938