| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة للكشف عن درجة رضا الطلبة عن الخبرات الجامعية بعامليها الأكاديمي والإداري وذلك لدى عينة عشوائية مؤلفة من 470 طالباً وطالبة (328 طالبة و142 طالباً)، من الطلبة الجامعيين المسجلين في مستوى البكالوريوس في الجامعة الهاشمية، وذلك من خلال تكييف وتقييم الخصائص السيكومترية لقائمة رضا الطلبة التي قامت مجموعة نويل – ليفتز الأمريكية بتطويرها. كما تسعى الدراسة لدراسة علاقة رضا الطلبة بمتغيرات الجنس والمستوى الدراسي والمعدل التراكمي ومستوى تعليم الوالدين. أشارت نتائج الدراسة إلى مجالات الخدمات المكتبية وتوفر شروط السلامة والإرشاد الأكاديمي ومستوى التدريس والخبرة الجامعية الايجابية بوصفها تمثل أعلى مجالات الرضا، وإلى مجالات إمكانية مقابلة الإداريين وتوفر المساعدات المالية والتسجيل بدون صعوبات وتوفر أنشطة في نهاية الأسبوع والرسوم الجامعية وخدمات التدريس الخاص بالطلبة المتعثرين أكاديمياً وتعامل المدرسين مع الطلبة على أساس من العدالة وعدم التحيز والسماح بحرية التعبير بوصفها تمثل أدنى مجالات رضا الطلبة في الجامعة. تتضمن الدراسة المحددات والاقتراحات بدراسات مستقبلية و تدخلات إرشادية مقترحة لمواجهة مجالات القصور المرتبطة بعدم رضا الطلبة.
This study explores academic and administrative satisfaction degrees among college students as measured by the Noel-Levitz Student Satisfaction Inventory (SSI). The randomized student sample which consisted of 470 students (328 females and 142 males) were selected from Hashemite University. The study established validity and reliability of the SSI. Student respondents rated all items on a 5-point Likert scale with respect to their expectation and satisfaction with student academic and administrative experience. The satisfaction data indicated that students were significantly more satisfied in areas of library, campus safety, academic counseling, quality of teaching, and college positive experience, and were significantly less satisfied in areas of meeting with administrators, provision of financial aid, registration, students’ week-end activities, and fees. Findings indicated that highest significant differences existed between importance and satisfaction (Performance Gap) means in the area of registration, fees, financial aid, and faculty fairness. In addition, there was a significant difference between high and moderate (GPA) students in the satisfaction levels in favor of the latter group. Limitations, implication for further studies, and counseling intervention were included.
|
