| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى تحديد مدى اهتمام العملاء المصريين بالأنواع المختلفة للمسئولية الاجتماعية لمنظمات الأعمال، والتي تتضمن المسئولية الخيرية، والبيئية، والأخلاقية، وتحديد أي من هذه المسئوليات هي الأكثر أهمية من وجهة نظر العملاء. وقد تم تطوير نموذج لكل مسئولية لتحديد تأثير مدى اهتمام العملاء بتبني منظمات الأعمال لهذه المسئوليات على الاتجاه نحو هذه المنظمات ونية شراء منتجاتها، وتم الاعتماد على طريقة الاستقصاء باعتراض العملاء في مراكز التسوق، وسحب عينة قوامها 384 مفردة كعينة منتظمة من المترددين على هذه المراكز. كما تم اختبار النماذج المقترحة من خلال أسلوب نمذجة المعادلات الهيكلية SEM. وتوصلت النتائج لوجود تأثير معنوي لمدى اهتمام العملاء بتبني المنظمات لمسئولياتها الخيرية والأخلاقية على الاتجاه نحو المنظمات التي تتبناها، ولكن لم تؤثر معنويا مباشرة على نية شراء منتجاتها، وكان التأثير غير مباشر من خلال الاتجاه. أما الاهتمام بالمسئولية البيئية فكان يؤثر معنويا على نية شراء المنتجات ولم يؤثر معنويا على الاتجاه نحو المنظمة، كما توصلت النتائج – أيضا – لوجود تأثير معنوي للاتجاه نحو المنظمات التي تتبنى أيا من هذه المسئوليات على نية شراء منتجاتها. ويمكن أن تساعد هذه النتائج في تحديد المسئوليات الاجتماعية التي يمكن أن تهتم بها المنظمات المصرية كإحدى أدوات تحقيق ميزة تنافسية لها، فضلا عن المساعدة في تنمية المجتمع ككل.
This research paper aims to determine the extent of the Egyptian customer attention to different types of corporate social responsibility of organizations, including philanthropic, environmental and ethical responsibilities, moreover, to find out which of these responsibilities are most important from the customers’ point of view. Three models are developed to determine the effect of customer’s interest of the adoption level of organizations for each of these responsibilities on the attitude towards these organizations and intention to buy their products. Using a structured questionnaire, data were collected from 384 customers as a systematic sample from shopping centers .The proposed models are tested through SEM method. Main findings indicate an influence of the customers’ interest the organizations’ adoption level of philanthropic and ethical responsibilities on their attitudes towards these organizations, and indirectly affect buying intention through the customer’s attitudes. However interest in environmental responsibility significantly influences buying intention but influences insignificantly the attitude towards the organization. Findings also point out that the attitude towards the organizations’ adoption of these responsibilities affect the intention to buy their products. These results can help in determining the kind of social responsibilities that the Egyptian organizations adopt as tools to achieve competitive advantages as well as develop society as a whole.
|
