ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة علاقات العملاء و دورها ف...>الوصف

إدارة علاقات العملاء و دورها في تنمية القدرة التافسية للبنوك اليمنية من وجهة نظر العاملين

المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: المجاهد، آمال محمد علي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Mujahid, Amal Mohammed
المجلد/العدد: ع 1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2013
الشهر: يونيو
الصفحات: 259 - 295
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 520152
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تقنية المعلومات | البنوك التجارية | اليمن | إدارة علاقات العملاء | القدرة التافسية | اتجاهات العاملين | تقنية الاتصالات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

131

حفظ في:
المستخلص: The current study aims to identify the Customer Relationship Management (CRM) in commercial banks in the Arab Republic of Yemen and its impact on competitiveness. Accordingly, the study uses two types of data; the primary and secondary data. The primary data is collected by using a questionnaire, which is prepared for purposes of the research. Further, the study sample consists of four commercial banks in Yemen. Moreover, among the most important findings of this study is that the employees are not adequately aware of the CRM concept, and that technological barriers are the most important barriers to adopting the CRM. Then, the study concluded that it's necessary to establish a department for Customer: Relationship Management and to intensify the training programs of employees and introducing them to the necessity of adopting the concept of CRM due to it important impact on increasing the competitiveness of banks. \
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.