ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم فاعلية نظام جودة الخدمات...>الوصف

تقييم فاعلية نظام جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجهراء في دولة الكويت

المؤلف الرئيسي: السعيدي، أحمد شجاع (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الشيبي، حميد أحمد (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2007
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 149
رقم MD: 559678
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة عمان العربية
الكلية: كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
تقويم الجودة | الخدمات الصحية | مستشفى الجهراء | الكويت | ادارة المستشفيات
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

170

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تقييم فاعلية نظام جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجهراء بدولة الكويت، وذلك من خلال الإجابة عن الأسئلة الآتية: 1- هل يعد مستوى أداء نظام جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجهراء بدولة الكويت منخفضاً؟ 2- هل يختلف تقييم فاعلية نظام جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجهراء تبعاً لاختلاف طبيعة العمل؟ 3- هل يختلف تقييم فاعلية نظام جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجهراء تبعاً لاختلاف المستوى الوظيفي؟ 4- هل يختلف تقييم فاعلية نظام جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجهراء تبعاً لاختلاف الخبرة الوظيفية؟ 5- هل يختلف تقييم فاعلية نظام جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجهراء تبعاً لاختلاف المستوى التعليمي؟ شمل مجتمع الدراسة على كافة العاملين ولمختلف التخصصات في مستشفى الجهراء بدولة الكويت، ونظراً لكبر حجم المجتمع، لجأ الباحث إلى اختيار عينة بنسبة (30%) من مجموع العاملين (العرب) فقط والبالغ عددهم (1413) مستخدماً بذلك طريقة (العينة الطبقية العشوائية) وبأسلوب تناسبي. ولتحقيق أهداف الدراسة، قام الباحث بإعداد وتصميم استبانة للدراسة، حيث اشتملت على جميع متغيرات الدراسة. وللإجابة عن أسئلة الدراسة، استخدم الباحث المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والأهمية النسبية، في حين تم استخدام أسلوب تحليل التباين الأحادي واختبار الفرق المعنوي الأصغر (Least Significant Difference-LSD) للمقارنات البعدية، للكشف عن الفروق بين اتجاهات أفراد عينة الدراسة حول تقييم فاعلية نظام جودة الخدمات الصحية تبعاً لبعض المتغيرات الشخصية والوظيفية في مستشفى الجهراء، والواردة بأسئلة الدراسة (2، 3، 4، 5). هذا وقد توصلت الدراسة إلى النتائج الآتية: - أظهرت نتائج السؤال الأول، بأن بُعد (الخدمات الفنية) جاء بالمرتبة الأولى، واحتل بُعد (الخدمات الفندقية) المرتبة الثانية، في حين جاء بُعد (الخدمات الإدارية) بالمرتبة الثالثة والأخيرة من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة، وكان مستوى استجابة أفراد العينة بالنسبة للمتوسط حول فاعلية نظام جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجهراء (مرتفع الفاعلية)، بمتوسط حسابي بلغ (3.82) من أصل (5) درجات، أي أنها تنحو باتجاه يقترب نحو حالة الاتفاق. - كما أظهرت نتائج السؤال الثاني عن وجود فروق ذات دلالة إحصائية على مستوى الدلالة (α  0.05)، بين فئات متغير طبيعة العمل ولصالح فئة (المهن الطبية). - وأشارت نتائج السؤال الثالث إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية على مستوى الدلالة (α  0.05)، بين فئات متغير المستوى الوظيفي ولصالح فئة (وظائف أخرى). - وأظهرت نتائج السؤال الرابع عن وجود فروق ذات دلالة إحصائية على مستوى الدلالة (α  0.05)، بين فئات متغير الخبرة الوظيفية ولصالح الفئة (6-10) سنوات. - كما وأظهرت نتائج السؤال الخامس عن وجود فروق ذات دلالة إحصائية على مستوى الدلالة (α  0.05) بين فئات متغير المستوى التعليمي ولصالح فئة حملة شهادة (البكالوريوس). وفي ضوء النتائج التي أسفرت عنها هذه الدراسة، أوصى الباحث بتعميق العلاقة بين إدارة المستشفى والمستشفيات التخصصية في الخارج من خلال الزيارات المتبادلة، وكذلك إنشاء مركز متخصص بإدارة الجودة الشاملة في مستشفى الجهراء، يقوم بتصميم وتنفيذ البرامج التدريبية بشكل دوري للارتقاء بمستوى أداء الخدمات الصحية في المستشفى، والعمل على تنمية وترسيخ القيم والاتجاهات ذات الصلة بثقافة الجودة ومنها على وجه التحديد (مبدأ التعاون، والعمل بروح الفريق الواحد، والرغبة الصادقة في التجديد والابتكار، والتحسين المستمر للجودة).

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.