| LEADER |
04387nam a22003497a 4500 |
| 001 |
0275071 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 299504
|a كمال، نادين نبيل
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر البيئة المادية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الاردن
|
| 246 |
|
|
|a The Effect of Physical Environment on Clients Behavior in Banks Operating in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2008
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 120
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا
|g الاردن
|o 0187
|
| 520 |
|
|
|a شهد السوق الأردني منافسة حادة بين المصارف نتيجة لتحرير الأسواق المالية العالمية ، الأمر الذي أدى إلى اهتمام المصارف بالبيئة المادية الخارجية و الداخلية كأحد أبعاد جودة الخدمة المصرفية واستخدامها كأداة تنافسية. إن الغرض من هذه الدراسة هو التعرف على أثر البيئة المادية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن ، وقد أجريت الدراسة على عينة من عملاء المصارف العاملة في الأردن و البالغ عددهم (396) عميلاً ، ولتحقيق الغرض من هذه الدراسة فقد تم تصميم استبانه تضمنت أسئلة تساعد في اختبار فرضيات الدراسة و التي تم توزيعها على عينة الدارسة . وبعد تحليل البيانات المجمعة و اختبار فرضيات الدراسة تم التوصل إلى مجموعة من النتائج من أهمها : - إن البيئة المادية الخارجية للمصارف هي أحد العناصر المهمة في التأثير على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن. - إن البيئة المادية الداخلية للمصارف هي أحد العناصر المهمة في التأثير على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن. - وجود فروق ذات دلالة إحصائية في أثر البيئة المادية الخارجية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن تبعا لاختلاف سنوات التعامل مع المصرف. - وجود فروق ذات دلالة إحصائية في أثر البيئة المادية الداخلية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن تبعا لاختلاف طبيعة العمل و العمر. وأوصت الدراسة بما يلي : - تبني برامج تستند على أسس علمية حديثة لتطوير النواحي المادية الملموسة بهدف تعزيز إدراكات العملاء حول الخدمة المصرفية وبشكل يحقق رضاهم عن هذه الخدمات. - إجراء العديد من الدراسات الميدانية الدورية المستمرة من أجل التوصل إلى جوانب الضعف والقصور في البيئة المادية الخارجية و الداخلية للارتقاء إلى الأفضل من أجل تلبية رغبات و راحة العملاء.
|
| 653 |
|
|
|a سلوك العملاء
|a البنوك
|a الاردن
|a البيئة الادارية
|
| 700 |
|
|
|9 235868
|a سالم، فؤاد الشيخ
|g Salem, Fuad Al Shakh
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0187-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0187-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0187-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0187-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0187-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0187-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0187-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0187-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0187-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0187-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0187-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0187-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 586105
|d 586105
|
