تقييم اتجاهات المستهلك نحو خدمات التأمين في الأردن : دراسة ميدانية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Evaluation of Consunmer's Attitudes Towards Insurance Services in Jordan : A filed Study |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الدروبي، زياد محمود أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الجنابي، هيل عجمي جميل (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2007
|
| موقع: | المفرق |
| التاريخ الهجري: | 1428 |
| الصفحات: | 1 - 94 |
| رقم MD: | 588152 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية إدارة المال والاعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
166
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم اتجاهات المستهلك نحو خدمات التأمين في الأردن من خلال بعض المتغيرات كمتوسط الدخل الفردي والجودة والأمان والسعر والعوامل الديموغرافية وتحديد أيها أكثر تأثيراً على قرار شراء خدمة التأمين. ولتحقيق هدف الدراسة، تم إعداد استبانة وتوزيعها على (180) مستهلك من محافظات عمان والزرقاء ومأدبا (إقليم الوسط)، وتم استرداد ما مجموعه (150) استبانة صالحة للتحليل وبذلك بلغت نسبة الاسترداد (83%). وتم استخدام الأساليب الإحصائية المختلفة كمقياس النزعة المركزية والتشتت بالإضافة إلى اختبارات الدلالة المعنوية (F, T) ذات العلاقة ثم استخدام مقياس ليكرت (التدرج الخماسي أثناء تفريغ البيانات وذلك بالاستعانة ببرنامج (SPSS) بواسطة الحاسب الآلي. وقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: - إن زيادة دخول أفراد العينة يزيد إقبالهم على شراء خدمة التأمين، وأن أغلبية أفراد عينة الدراسة لا يقيمون بتخصيص جزء من دخلهم كاستثمار في وثائق التأمين. - وأن المصداقية والأمانة والثقة بين العميل وموظف الخدمة وتدريب الموظفين على مهارات الاتصال والالتزام بتسلم التعويضات وتقديم خدمات تأمينية ذات جودة عالية وتقديم خدمات تأمينية مميزة يزيد من الإقبال على شراء خدمة التأمين. - قيام الشركة باتباع سياسة الدفع بالأقساط وتناسب سعر الوثيقة مع جودة الخدمة والمنافسة بين الشركات يعمل على زيادة الإقبال على شراء وثائق التأمين. - إن انخفاض الوعي التأميني لدى أفراد المجتمع وارتفاع مستويات الأسعار وتدني مستوى الخدمات التأمينية يؤثر بصورة سلبية على ارتفاع مبيعات شركات التأمين. - أن أبرز المتغيرات تأثيراً على قرار شراء المستهلك للخدمة التأمين كان أولاً الجودة وثانياً السعر وثالثاً الأمان ورابعا متوسط دخل الفرد. وبناء على النتائج التي توصلت إليها الدراسة نوصي بدعوة شركات التأمين إلى تنوع الأغطية التأمينية واتباع أساليب تسويقية حديثة وتطوير وتحسين مستوى جودة الخدمات التأمينية المقدمة وظهور الشركة ومرافقها بشكل جذاب ونشر المعلومات حول الشركة عن طريق الإنترنت والصحف وإعادة النظر بالسياسات السعرية لتحفيز أفراد المجتمع على شراء خدمة التأمين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
توجهات الزبائن لخدمات التأمين التكافلي : دراسة ميدانية لعينة من الزبائن في ولاية سكيكدة
بواسطة: بن الشيخ، بوبكر الصديق منشور: (2017) -
نحو تشريع خاص لحماية المستهلك في مراحل العقد في القانون الأردني: دراسة مقارنة
بواسطة: المومني، بشار طلال أحمد منشور: (2018) -
تقييم اتجاهات المستهلكين لأسعار خدمات التأمين في ظل تفشي فيروس كورونا المستجد COVID-19: دراسة ميدانية لعينة من سكان مدينة ورقلة خلال الفترة 2020-2021
بواسطة: رموس، عدة منشور: (2021) -
أثر عناصر المزيج التسويقي في سلوك المستهلكين للخدمات المصرفية في الأردن : دراسة حالة البنك العربي للفترة 2005 - 2016م
بواسطة: عبيدات، ولاء ممدوح محمد منشور: (2017) -
اتجاهات الزبائن نحو التذمر وتأثيرها في سلوكهم التذمري: دراسة ميدانية في قطاع خدمات الاتصالات الخلوية في سورية
بواسطة: ناصر، نبال منشور: (2015)
