| LEADER |
04932nam a22003497a 4500 |
| 001 |
0275889 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 106158
|a الدروبي، زياد محمود أحمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تقييم اتجاهات المستهلك نحو خدمات التأمين في الأردن : دراسة ميدانية
|
| 246 |
|
|
|a The Evaluation of Consunmer's Attitudes Towards Insurance Services in Jordan :
|b A filed Study
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2007
|m 1428
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 94
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية إدارة المال والاعمال
|g الاردن
|o 0049
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى تقييم اتجاهات المستهلك نحو خدمات التأمين في الأردن من خلال بعض المتغيرات كمتوسط الدخل الفردي والجودة والأمان والسعر والعوامل الديموغرافية وتحديد أيها أكثر تأثيراً على قرار شراء خدمة التأمين. ولتحقيق هدف الدراسة، تم إعداد استبانة وتوزيعها على (180) مستهلك من محافظات عمان والزرقاء ومأدبا (إقليم الوسط)، وتم استرداد ما مجموعه (150) استبانة صالحة للتحليل وبذلك بلغت نسبة الاسترداد (83%). وتم استخدام الأساليب الإحصائية المختلفة كمقياس النزعة المركزية والتشتت بالإضافة إلى اختبارات الدلالة المعنوية (F, T) ذات العلاقة ثم استخدام مقياس ليكرت (التدرج الخماسي أثناء تفريغ البيانات وذلك بالاستعانة ببرنامج (SPSS) بواسطة الحاسب الآلي. وقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: - إن زيادة دخول أفراد العينة يزيد إقبالهم على شراء خدمة التأمين، وأن أغلبية أفراد عينة الدراسة لا يقيمون بتخصيص جزء من دخلهم كاستثمار في وثائق التأمين. - وأن المصداقية والأمانة والثقة بين العميل وموظف الخدمة وتدريب الموظفين على مهارات الاتصال والالتزام بتسلم التعويضات وتقديم خدمات تأمينية ذات جودة عالية وتقديم خدمات تأمينية مميزة يزيد من الإقبال على شراء خدمة التأمين. - قيام الشركة باتباع سياسة الدفع بالأقساط وتناسب سعر الوثيقة مع جودة الخدمة والمنافسة بين الشركات يعمل على زيادة الإقبال على شراء وثائق التأمين. - إن انخفاض الوعي التأميني لدى أفراد المجتمع وارتفاع مستويات الأسعار وتدني مستوى الخدمات التأمينية يؤثر بصورة سلبية على ارتفاع مبيعات شركات التأمين. - أن أبرز المتغيرات تأثيراً على قرار شراء المستهلك للخدمة التأمين كان أولاً الجودة وثانياً السعر وثالثاً الأمان ورابعا متوسط دخل الفرد. وبناء على النتائج التي توصلت إليها الدراسة نوصي بدعوة شركات التأمين إلى تنوع الأغطية التأمينية واتباع أساليب تسويقية حديثة وتطوير وتحسين مستوى جودة الخدمات التأمينية المقدمة وظهور الشركة ومرافقها بشكل جذاب ونشر المعلومات حول الشركة عن طريق الإنترنت والصحف وإعادة النظر بالسياسات السعرية لتحفيز أفراد المجتمع على شراء خدمة التأمين.
|
| 653 |
|
|
|a خدمات التأمين
|a سلوك المستهلك
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|9 91193
|a الجنابي، هيل عجمي جميل
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0049-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0049-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0049-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0049-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0049-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0049-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0049-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0049-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0049-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0049-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0049-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0049-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 588152
|d 588152
|
