| LEADER |
03846nam a22002417a 4500 |
| 001 |
0234371 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b السودان
|
| 100 |
|
|
|9 130717
|a الشيخ، رجاء حسن علي
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a نماذج سلاسل ماركوف المطمورة لصفوف الانتظار وتطبيقاتها في مراكز الاتصالات
|
| 260 |
|
|
|b جامعة النيلين - إدارة البحوث والتنمية والتطوير
|c 2008
|g نوفمبر
|
| 300 |
|
|
|a 131 - 157
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تناولت الدراسة تطبيق نماذج سلاسل ماركوف ذات الزمن المتصل في مراكز الاتصالات حيث يحتاج مديرو هذه المراكز إلى أسلوب علمي لتوظيف اقل عدد ممكن من الوكلاء مع الحصول على أعلى إمكانية من جودة الخدمة المقدمة. وهناك نموذجين استخدما في هذا المجال هما نموذج المكالمات بدون تأخير، نموذج المكالمات مع التأخير. فقد تم التطرق بشكل تفصيلي لكل نموذج مع اشتقاق مقاييس الأداء لكل نموذج. وتم تطبيق نظرية صفوف الانتظار بالشركة السودانية للاتصالات (سوداتل) وشملت الدراسة البيانات التفصيلية المسجلة يوميا من المكالمات المنفذة من قبل الزبائن المشتركين بـ (سوداتل) من الفترة 1 / 1 / 2005 – 31 / 12 / 2005 م بهدف وضع نموذج لتحسين أداء العمل بالشركة ورفع كفاءة الخدمة المقدمة وهي استقبال أكبر عدد من المكالمات وتنفيذها بنجاح وجعل عدد المكالمات المفقودة اقل ما يمكن واستند البحث على الفروض التالية: • قدوم المكالمات إلى مركز الخدمة تتبع عملية يواسون غير المتجانسة. • أزمنة خدمة المكالمات الواردة تتبع التوزيع الأسي • استقبال وإرسال المكالمات الهاتفية في مركز الاتصالات بشركة سود اتل يمثل نموذج صف الانتظار من النوع M / M / s M ترمز إلى خاصية النسيان أو نقصان الذاكرة (Memory less) وهذه الخاصية يتميز بها التوزيع الأسي c تعني عدد مقدمي الخدمة المطلوبة.
|
| 520 |
|
|
|b Application of Continuous Time Markov Chains (CTMC) was considered for call centers to mangers that interest in efficient used the available resources. There are two types of such models that is: all calls and no mismatches, all calls with parallel dialing and mismatches. The research studied the application to queueing theory of telephone calls of Sudatel for the period 1 / 1 / 1 2005- 31 /12 / 2005. The study covered the detailed registered calls of the subscribers. The objective is to build a model that leads to perfection of service and minimization of lost calls. The research depended on the following assumption: 1. Arrivals follow non-homogeneous Poisson process. 2. Service follows the exponential distribution. 3.Receiving and sending calls in communication centers of Sudatel is queuing model of M / M / c type.
|
| 653 |
|
|
|a سلاسل ماركوف
|a مراكز الاتصالات
|a نظرية صفوف الانتظار
|a الشركة السودانية للإتصالات
|
| 773 |
|
|
|c 006
|e Nile Basin Research Journal
|l 011
|m مج6, ع11
|o 1381
|s مجلة دراسات حوض النيل
|v 006
|x 1858-621x
|
| 856 |
|
|
|u 1381-006-011-006.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 995 |
|
|
|a IslamicInfo
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 608819
|d 608819
|
