| LEADER |
04678nam a22003257a 4500 |
| 001 |
0032945 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a الفضل، محمود علي محمد
|e مؤلف
|9 153957
|
| 245 |
|
|
|a جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى بالمستشفيات الحكومية بولاية الخرطوم بالتطبيق على مستشفى أحمد قاسم ، مركز جراحة القلب وزراعة الكلى
|
| 260 |
|
|
|a أم درمان
|c 2014
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 90
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f كلية الإقتصاد والعلوم السياسية
|g السودان
|o 0316
|
| 520 |
|
|
|a تناولت هذه الدراسة تحليل جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى بالمستشفيات الحكومية بولاية الخرطوم بالتطبيق في مستشفى أحمد قاسم ومركز جراحة القلب والكلى بالخرطوم بحري. هدفت الدراسة الى معرفة مدى اهتمام ادارة المستشفى بجودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى والكشف عن أبرز المشاكل التي تواجه تقديم خدماتها وذلك بهدف تزليلها وتقليص آثارها السالبة بما يحقق المنفعة المتبادلة بين المستشفى والمريض . وتم جمع البيانات من خلال المصادر الأولية وذلك بتصميم استبيان تناول معايير (أبعاد) جودة الخدمات الصحية المتمثلة في الملموسية والاعتمادية والثقة (الأمان) وسرعة الاستجابة والتعاطف. ومن ثم توزيع ذلك الاستبيان على عينة من المرضى بمركز جراحة القلب وزراعة الكلى . وكان حجم العينة ١٢٠ مريض، حيث تم تحليل البيانات باستخدام الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (برنامج SPSS). ومن أهم نتائج الدراسة أن معظم أفراد عينة الدراسة يرون أن درجة رضاهم عن جودة الخدمات الصحية المقدمة لهم - من حيث معايير الجودة – تقع في المستوى المتوسط وأن العاملين في المستشفى يمتازون باللطافة والتهذيب ، ويوافقون على أن الأطباء يعاملونهم بلطف واحترام ويشعرون بالأمان في المركز وتقدم لهم الخدمة كما وعد بها تجاه المرضى. غير أن المرضى يعانون من عدم وجود صالات مكيفة مريحة ومناسبة وأنهم يستغرقون وقتاً أطول من المحدد للحصول على الخدمة وأوصت الدراسة ادارة المستشفى باتخاذ التدابير اللازمة لتقديم الخدمات الصحية للمرضى في الوقت المحدد من قبلهم وعدم الاخلال بهذه المواعيد. وكذلك تهيئة صالات وأماكن الانتظار المناسبة للمرضى من أجل خلق بيئة عمل صحية والاهتمام بشكل أكبر في تقديم أفضل ما لديها للمرضى ، والاطلاع الدائم من قبل العاملين على حاجات المرضى. ويبقى على ادارة المستشفى أن تعمل على تطبيق معايير الجودة ورفع مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى بما يلائم التطور فى ميدان الخدمات الصحية.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الصحية
|a جودة الخدمة
|a تقييم الاداء
|a الاحصاء
|a السودان
|a المستشفيات الحكومية
|
| 700 |
|
|
|a بادي، بلقيس محجوب حسن
|e مشرف
|9 185108
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0316-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0316-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0316-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0316-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0316-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0316-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0316-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0316-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0316-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0316-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0316-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 621026
|d 621026
|
