ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى بالمستشفيات الحكومية بولاية الخرطوم بالتطبيق على مستشفى أحمد قاسم ، مركز جراحة القلب وزراعة الكلى

المؤلف الرئيسي: الفضل، محمود علي محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بادي، بلقيس محجوب حسن (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2014
موقع: أم درمان
الصفحات: 1 - 90
رقم MD: 621026
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة أم درمان الاسلامية
الكلية: كلية الإقتصاد والعلوم السياسية
الدولة: السودان
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

379

حفظ في:
LEADER 04678nam a22003257a 4500
001 0032945
041 |a ara 
100 |a الفضل، محمود علي محمد  |e مؤلف  |9 153957 
245 |a جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى بالمستشفيات الحكومية بولاية الخرطوم بالتطبيق على مستشفى أحمد قاسم ، مركز جراحة القلب وزراعة الكلى 
260 |a أم درمان  |c 2014 
300 |a 1 - 90 
336 |a رسائل جامعية 
502 |b رسالة ماجستير  |c جامعة أم درمان الاسلامية  |f كلية الإقتصاد والعلوم السياسية  |g السودان  |o 0316 
520 |a تناولت هذه الدراسة تحليل جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى بالمستشفيات الحكومية بولاية الخرطوم بالتطبيق في مستشفى أحمد قاسم ومركز جراحة القلب والكلى بالخرطوم بحري. هدفت الدراسة الى معرفة مدى اهتمام ادارة المستشفى بجودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى والكشف عن أبرز المشاكل التي تواجه تقديم خدماتها وذلك بهدف تزليلها وتقليص آثارها السالبة بما يحقق المنفعة المتبادلة بين المستشفى والمريض . وتم جمع البيانات من خلال المصادر الأولية وذلك بتصميم استبيان تناول معايير (أبعاد) جودة الخدمات الصحية المتمثلة في الملموسية والاعتمادية والثقة (الأمان) وسرعة الاستجابة والتعاطف. ومن ثم توزيع ذلك الاستبيان على عينة من المرضى بمركز جراحة القلب وزراعة الكلى . وكان حجم العينة ١٢٠ مريض، حيث تم تحليل البيانات باستخدام الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (برنامج SPSS). ومن أهم نتائج الدراسة أن معظم أفراد عينة الدراسة يرون أن درجة رضاهم عن جودة الخدمات الصحية المقدمة لهم - من حيث معايير الجودة – تقع في المستوى المتوسط وأن العاملين في المستشفى يمتازون باللطافة والتهذيب ، ويوافقون على أن الأطباء يعاملونهم بلطف واحترام ويشعرون بالأمان في المركز وتقدم لهم الخدمة كما وعد بها تجاه المرضى. غير أن المرضى يعانون من عدم وجود صالات مكيفة مريحة ومناسبة وأنهم يستغرقون وقتاً أطول من المحدد للحصول على الخدمة وأوصت الدراسة ادارة المستشفى باتخاذ التدابير اللازمة لتقديم الخدمات الصحية للمرضى في الوقت المحدد من قبلهم وعدم الاخلال بهذه المواعيد. وكذلك تهيئة صالات وأماكن الانتظار المناسبة للمرضى من أجل خلق بيئة عمل صحية والاهتمام بشكل أكبر في تقديم أفضل ما لديها للمرضى ، والاطلاع الدائم من قبل العاملين على حاجات المرضى. ويبقى على ادارة المستشفى أن تعمل على تطبيق معايير الجودة ورفع مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى بما يلائم التطور فى ميدان الخدمات الصحية. 
653 |a الخدمات الصحية  |a جودة الخدمة  |a تقييم الاداء  |a الاحصاء  |a السودان  |a المستشفيات الحكومية 
700 |a بادي، بلقيس محجوب حسن  |e مشرف  |9 185108 
856 |u 9818-003-018-0316-T.pdf  |y صفحة العنوان 
856 |u 9818-003-018-0316-A.pdf  |y المستخلص 
856 |u 9818-003-018-0316-C.pdf  |y قائمة المحتويات 
856 |u 9818-003-018-0316-F.pdf  |y 24 صفحة الأولى 
856 |u 9818-003-018-0316-1.pdf  |y 1 الفصل 
856 |u 9818-003-018-0316-2.pdf  |y 2 الفصل 
856 |u 9818-003-018-0316-3.pdf  |y 3 الفصل 
856 |u 9818-003-018-0316-4.pdf  |y 4 الفصل 
856 |u 9818-003-018-0316-5.pdf  |y 5 الفصل 
856 |u 9818-003-018-0316-R.pdf  |y المصادر والمراجع 
856 |u 9818-003-018-0316-S.pdf  |y الملاحق 
930 |d y 
995 |a Dissertations 
999 |c 621026  |d 621026 

عناصر مشابهة