أثر عمليات إدرة المعرفة على جودة الخدمات في المصارف التجارية العراقية
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of Knowledge Management Process on Quality Services in Iraqis Commercial Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الجنابي، عزام كامل طويسان (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الخفاجي، نعمة عباس خضير (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 159 |
| رقم MD: | 635896 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
87
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى بيان مدى تأثير عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات التي تقدمها المصارف التجارية في العراق . وتكون مجتمع الدراسة من المديرين في الإدارتين العليا والوسطى في المصارف التجارية البالغ عددها (30) مصرفا، وتم اختيار عشرة مصارف كعينة للدراسىة يعمل فيها (400) مديرا وشمل ذلك من هم في منصب (مدير عام مصرف ، ومعاون مدير عام مصرف، ومدير فرع مصرفـ ومعاون مدير فرع مصرف)،وتم اختيار (130) مديراً من عشرة مصارف تجارية كوحدة معاينة، تم اختيارهم بطريقة عشوائية ولتحقيق مصداقية أكثر في معرفة أراء المديرين تم توزيع استبانة بطريقة عشوائية على عينة من عملاء المصارف ، تحمل الاسئلة نفسها التي عرُضت على المديرين فيما يخص جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء .وشملت الاستبانة التي عرضت على المديرين في الادارتين العليا والوسطى اسئلة عن عمليات إدارة المعرفة التي شملت (عملية اكتساب المعرفة، وعملية تشارك المعرفة، وعملية تطبيق المعرفة، وعملية تخزين المعرفة، وعملية حماية المعرفة). واسئلة أبعاد جودة الخدمات التي شملت(الاعتمادية، والمصداقية، والاتصال، والاستجابة، والأمان والملموسية). ولتحقيق أهداف الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي،وتم استخدام برنامج الرزمة الإحصائية (SPSS)،ولمعالجة البيانات تم استخدام الأساليب الإحصائية مثل (التكرارات، والنسب المؤية، والمتوسط الحساب، والانحراف المعياري، ومعامل ارتباط ألفا كرونباخ ، وأختبار(ANOVA)، واختبار تحليل الانحدار البسيط والمتعدد). يأمل الباحث أن تكون النتائج التي توصلت أليها هذه الدراسة في أهمية عمليات إدارة المعرفة خاصة في المصارف التجارية سوف تساعد إدارة هذهِ المصارف على وضع إستراتيجيات لتطوير عمليات إدارة المعرفة بما تحملةُ من أبعاد وخيارات من شأنها تقديم الكثير لزيادة القدرة التنافسية للمصارف التجارية.من خلال توضيح حاجات العاملين إلى تعلم واكتساب مهارات جديده تتلاءم مع متطلبات بيئة الأعمال الجديدة. وإن استخدام الطرق التقليدية لاكتساب مهارات ومعارف لتأدية الأعمال في بيئه متغيرة باستمرار لم يَعُد الطريقة المناسبة. لذلك أصبح من المهم إحداث نوع من التفاعل والتكامل بين العاملين مع بعضهم البعض لمواجهة المشاكل التي قد تواجههم من خلال امتلاكهم قَدر من المعرفة للوصول الى حلول أنية وجذرية لمعوقات العمل التي قد تظهر نتيجة تغيرات بيئة الأعمال التنافسية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
قياس جودة الخدمات المصرفية في العراق: دراسة في عينة من المصارف التجارية
بواسطة: الجنابي، جاسم محمد حسين منشور: (2013) -
تحليل أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات في المصارف التجارية العراقية
بواسطة: الخفاجي، نعمة عباس خضير منشور: (2015) -
أثر جودة الخدمات على رضا العملاء في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: القضاة، إيناس هانى منشور: (2019) -
قياس أثر جودة علاقات الزبون المصرفي علي ولائه للمصرف: بحث تطبيقي في المصارف الخاصة العاملة في الديوانية
بواسطة: صالح، حيدر حمزة منشور: (2017) -
إستراتيجيات إدارة التغيير وأثرها على الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية في المصارف السعودية
بواسطة: الحربي، أشواق محمد حمدان منشور: (2010)
