أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of the Quality of Accounting Information System Outputs on Customers Satisfaction in Jordanian Commercial Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | أحمد، حنان حسن أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | القشي، ظاهر شاهر يوسف (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 82 |
| رقم MD: | 636011 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
120
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء في البنوك التجارية الأردنية ، ولتحقيق هدف الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي في عرض البيانات ، والمنهج التحليلي في تحليل نتائج الدراسة . تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك العاملة في الأردن ، أما عن عينة الدراسة فتمثلت بالشركات التجارية العاملة في عمّان وكانت وحدة المعاينة من المدراء الماليين العاملين في تلك الشركات، و اعتمدت الباحثة على أداة الإستبانة في جمع البيانات الأولية حيث تم توزيع عدد (400) إستبانة على الإدارات المالية للشركات المتمثلة في عينة الدراسة كونها تعد من عملاء البنوك ، وتم استرجاع (350) استبانة واستبعاد (30) استبانة غير صالحة للتحليل الإحصائي ، وبلغ عدد الاستبانات الصالحه لعملية التحليل (320) ، اذ خضعت كاملها لعملية التحليل الاحصائي . ولقد توصلت الباحثة إلى عدد من النتائج :وجد أن هناك أثراً مباشراً لجودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء ، ووجد أن خاصية الملاءمة كان لها الأثر الأكبر على رضى العملاء ، ووجد أن ثقة العملاء ببيانات البنك المالية من جهة وقدرة نظام البنك على تلبية جميع متطلباتهم من جهة أخرى كان له الدور الأكبر على إرضائهم وإبدائهم الرغبة بالاستمرار بالتعامل مع نفس البنك . وقد أوصت الباحثة بـ : حث البنوك على الاستمرار في تطوير السياسات المحاسبية التي كان لها أثرٌ مباشرٌ على رضى العملاء ، وحث البنوك على توعية عملائها بتعاملاتها عبر القنوات الإلكترونية الأخرى مثل الإنترنت ووسائل الإتصال التي قد يكون لها الأثر المباشر مستقبلاً على رفع نسبة رضى العملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر استخدام منهجية Six Sigma على تحسين أداء البنوك التجارية الجزائرية: عينة لبعض البنوك العاملة في ولاية بشار
بواسطة: سعيداني، وفاء إسلام منشور: (2022) -
أثر الالتزام بأبعاد جودة الخدمة الالكترونية على رضا الزبائن في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الطوالبة، ماجد صافي رويعى منشور: (2014) -
العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة ورضا العملاء في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: بشماف، هديل أحمد أنور منشور: (2009) -
أثر التسويق بالعلاقات و دوافع التعامل على ولاء العملاء بالمنظمة : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء المصارف التجارية الأردنية في مدينة عمان
بواسطة: الناظر، نهلة نهاد منشور: (2009) -
أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء فى البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: النهار، عبدالله أحمد منشور: (2016)
