| LEADER |
04234nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0034271 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 587764
|a أحمد، حنان حسن أحمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of the Quality of Accounting Information System Outputs on Customers Satisfaction in Jordanian Commercial Banks
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2013
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 82
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0169
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء في البنوك التجارية الأردنية ، ولتحقيق هدف الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي في عرض البيانات ، والمنهج التحليلي في تحليل نتائج الدراسة . تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك العاملة في الأردن ، أما عن عينة الدراسة فتمثلت بالشركات التجارية العاملة في عمّان وكانت وحدة المعاينة من المدراء الماليين العاملين في تلك الشركات، و اعتمدت الباحثة على أداة الإستبانة في جمع البيانات الأولية حيث تم توزيع عدد (400) إستبانة على الإدارات المالية للشركات المتمثلة في عينة الدراسة كونها تعد من عملاء البنوك ، وتم استرجاع (350) استبانة واستبعاد (30) استبانة غير صالحة للتحليل الإحصائي ، وبلغ عدد الاستبانات الصالحه لعملية التحليل (320) ، اذ خضعت كاملها لعملية التحليل الاحصائي . ولقد توصلت الباحثة إلى عدد من النتائج :وجد أن هناك أثراً مباشراً لجودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء ، ووجد أن خاصية الملاءمة كان لها الأثر الأكبر على رضى العملاء ، ووجد أن ثقة العملاء ببيانات البنك المالية من جهة وقدرة نظام البنك على تلبية جميع متطلباتهم من جهة أخرى كان له الدور الأكبر على إرضائهم وإبدائهم الرغبة بالاستمرار بالتعامل مع نفس البنك . وقد أوصت الباحثة بـ : حث البنوك على الاستمرار في تطوير السياسات المحاسبية التي كان لها أثرٌ مباشرٌ على رضى العملاء ، وحث البنوك على توعية عملائها بتعاملاتها عبر القنوات الإلكترونية الأخرى مثل الإنترنت ووسائل الإتصال التي قد يكون لها الأثر المباشر مستقبلاً على رفع نسبة رضى العملاء.
|
| 653 |
|
|
|a البنوك التجارية الأردنية
|a نظم المعلومات المحاسبية
|a جودة المخرجات
|a رضا العملاء
|a المعايير المحاسبية
|
| 700 |
|
|
|9 157924
|a القشي، ظاهر شاهر يوسف
|g Al Qashi, Thaher Shaher Yousif
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0169-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0169-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0169-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0169-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0169-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0169-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0169-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0169-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0169-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0169-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0169-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 636011
|d 636011
|
