| LEADER |
03450nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0286611 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 328391
|a هارون، لينا محمد إبراهيم
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a العوامل المؤثرة في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في البنوك التجارية
|
| 246 |
|
|
|a Factors Affecting Customers' Switching to Competing Brands in the Commercial Banking Sector
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2013
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 127
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0270
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في البنوك التجارية، وذلك من خلال دراسة تطبيقية على عينة ملائمة مكونة من (400) مستجيب من عملاء البنوك التجارية العاملة في القطاع المصرفي الأردني، ولتحقيق هذا الهدف فإن الباحثة تعاملت مع نوعين من البيانات هما البيانات الثانوية والبيانات الأولية، تم استخدام استبانة تم توزيعها على عينة الدراسة، وتم معالجة البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي للعلوم الاجتماعية ((SPSS. وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير لجودة الخدمات، وأسعار الخدمات، والسمعة والشهرة، والإعلان عن العلامة، وعدد الفروع، والعلاقة مع العملاء، وموقع البنك في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في القطاع المصرفي الأردني. وعلى ضوء هذه النتائج قدمت الدراسة عدد من التوصيات أهمها: العمل على جعل الخدمات المصرفية متوفرة للعملاء عند طلبها وإيصالها إلى مكان تواجدهم بحيث تكون عملية وصول العملاء إليها سهلة وفي الوقت والمكان المناسبين. كذلك العمل على تقديم أسعار مناسبة للخدمات المصرفية، وذلك بغرض عرض الخدمة بسعر تنافسي مع سعر الخدمات المنافسة لتشجيع العملاء على شرائها والاستمرار مع البنك.
|
| 653 |
|
|
|a العلامات التجارية
|a التسويق
|a البنوك التجارية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|9 235868
|a سالم، فؤاد الشيخ
|g Salem, Fuad Al Shakh
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0270-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0270-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0270-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0270-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0270-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0270-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0270-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0270-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0270-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0270-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0270-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 636126
|d 636126
|
