ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة في تحول العملا...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

العوامل المؤثرة في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في البنوك التجارية

العنوان بلغة أخرى: Factors Affecting Customers' Switching to Competing Brands in the Commercial Banking Sector
المؤلف الرئيسي: هارون، لينا محمد إبراهيم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: سالم، فؤاد الشيخ (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2013
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 127
رقم MD: 636126
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة عمان العربية
الكلية: كلية الأعمال
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
العلامات التجارية | التسويق | البنوك التجارية | الأردن
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

293

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في البنوك التجارية، وذلك من خلال دراسة تطبيقية على عينة ملائمة مكونة من (400) مستجيب من عملاء البنوك التجارية العاملة في القطاع المصرفي الأردني، ولتحقيق هذا الهدف فإن الباحثة تعاملت مع نوعين من البيانات هما البيانات الثانوية والبيانات الأولية، تم استخدام استبانة تم توزيعها على عينة الدراسة، وتم معالجة البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي للعلوم الاجتماعية ((SPSS. وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير لجودة الخدمات، وأسعار الخدمات، والسمعة والشهرة، والإعلان عن العلامة، وعدد الفروع، والعلاقة مع العملاء، وموقع البنك في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في القطاع المصرفي الأردني. وعلى ضوء هذه النتائج قدمت الدراسة عدد من التوصيات أهمها: العمل على جعل الخدمات المصرفية متوفرة للعملاء عند طلبها وإيصالها إلى مكان تواجدهم بحيث تكون عملية وصول العملاء إليها سهلة وفي الوقت والمكان المناسبين. كذلك العمل على تقديم أسعار مناسبة للخدمات المصرفية، وذلك بغرض عرض الخدمة بسعر تنافسي مع سعر الخدمات المنافسة لتشجيع العملاء على شرائها والاستمرار مع البنك.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.