التسويق بالعلاقات وأثره في المحافظة على العملاء في البنوك التجارية في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Relationship Marketing and its Effect on Customer Retention of Commercial Banks of Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الجبوري، كهلان جاسم صالح أجدع (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العظامات، عبدالله مطر نجم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 79 |
| رقم MD: | 975646 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
193
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على التسويق بالعلاقات وأثره في المحافظة على العملاء في البنوك التجارية في الأردن. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة قام الباحث بإعداد استبانة لقياس أثر المتغير المستقل على المتغير التابع باستخدام المنهج الوصفي الإحصائي، وتم أخذ عينة ملائمة من مجتمع الدراسة لكبر حجم مجتمع الدراسة، حيث تكون مجتمع الدراسة من (13) بنك في إقليم الشمال، وكانت العينة على (254) مستجيبا، من إجمالي الاستبانات الموزعة وللإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها فقد قام الباحث باستخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، وتطبيق معادلة الانحدار المتعدد. وأظهرت نتائج الدراسة إنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لتبني التسويق بالعلاقات بأبعادها في المحافظة على العملاء في البنوك التجارية في الأردن. ووجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) للاتصال في المحافظة على العملاء في البنوك التجارية في الأردن. ويفسر الباحث سبب ذلك في أنها من الأساليب والتقنيات المتعلقة بالاتصال التي تعمل على جذب العملاء، فلا شك أن الدقة في الوقت، والتسليم في الموعد المحدد، والدقة في المعاملة. وكانت هناك العديد من التوصيات كان أهمها ضرورة قيام البنوك بالتنسيق المستمر مع عملائها لتأمين طلباتها بالوقت المناسب، وحل شكاويهم، كما يجب أن تكون قادرا على الاحتفاظ بولاء العملاء من خلال عملها على كسب العملاء الجدد الذي من الممكن أن تخسرهم بعد تلقيهم الخدمة إلا إذا تم استخدام الطرق والوسائل الصحيحة التي تتوجه نحو تأمين ثقة وولاء عملائهم. وقيام البنوك بالتعامل مع العملاء وتطوير علاقات التعاون معهم، حيث أن ذلك يسهم في نجاح هذه البنوك من جانب التسويق بالعلاقات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق بالعلاقات على رضا العملاء في المصارف التجارية العراقية
بواسطة: المحمدي، عبدالرحمن جمال عطا الله منشور: (2019) -
واقع ممارسات التسويق بالعلاقات وأثرها في بناء الولاء كما يراها عملاء البنوك التجارية في محافظة إربد
بواسطة: ياسين، محمود يوسف منشور: (2010) -
أثر التسويق بالعلاقات و دوافع التعامل على ولاء العملاء بالمنظمة : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء المصارف التجارية الأردنية في مدينة عمان
بواسطة: الناظر، نهلة نهاد منشور: (2009) -
أثر التسويق الداخلي على ولاء العملاء من خلال الرضا الوظيفي في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: صالح، خالد عليان محمد منشور: (2021) -
أثر الابتكار التسويقي في جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: التميمي، وفاء صبحي صالح منشور: (2009)
