ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الخدمات المصرفية الإلكترون...>الوصف

أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على جودة الخدمة : دراسة تطبيقية

المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: المصطفى، سامر (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Mustafa, Samer
مؤلفين آخرين: تعلو، رهف بدران (م. مشارك)
المجلد/العدد: س36, ع95
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 279 - 289
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 636505
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات البنكية
البنوك الإلكترونية
الصيرفة الإلكترونية
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الى تسليط الضوء على أنظمة الدفع الإلكتروني وأهم المزايا التي تقدمها للمصارف من خلال استطلاع آراء مديري وموظفي المصارف الحكومية في سورية لمدى مواكبتها للتقدم التكنولوجي في تقديم الخدمات المصرفية ومعرفة نوعية الخدمات المصرفية عبر شبكة المعلومات العالمية. وبيان أن تحسين نوعية الخدمة وتطوير المنتج المصرفي أحد أهم عوامل النجاح. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة وتوزيعها على مجتمع الدراسة والمتمثل في المصارف الحكومية في سورية، أما عينة الدراسة فكانت متمثلة في المصرف التجاري السوري والمصرف العقاري السوري. وبلغ عدد الاستبانات الموزعة "77" استبانة، استرجع منها "50" استبانة صالحة للتحليل الإحصائي، وتوصلت الدراسة إلى ما يلي: 1. تقديم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت يؤدي إلى تخفيض التكاليف. 2. سورية من الدول التي تعد متأخرة في تبني التجارة الإلكترونية والاستفادة منها، وهذا بالرغم من توفار وسائل وأنظمة الدفع الإلكترونية ولكن ليس بالمعنى المتعارف عليه في الدول المتقدمة، كما أن انعدام ثقة الزبائن في هذه الوسائل أدى إلى ركود دورة أو عجلة تنمية التجارة الإلكترونية، فضلاً عن غياب البنى التحتية لهذه الأخيرة.

This study aime is to shed light on the electronic payment systems and the most important advantages offered to the banks through a survey about the opinions of managers and staff of government banks in Syria to keep pace with the technological progress in the provision of banking services and knowing the quality of banking services across the global information network. and a clarification that the improvement of quality of service and the development of banking product are major success factors. To achieve the objectives of the study a survey was designed to identify and distribute to the study community of the government banks in Syria, but the study sample was represented in the Syrian Commercial Bank and Land Bank of Syria. The number of questionnaires distributed was "77" "50" were restored for identifying valid statistical analysis, and study found the following: .1. Provide banking services through the Internet leads to lower costs 2. Syria is one of the countries that are late in adopting e-commerce and taking advantage of it, and this is despite the availability of electronic means and payment systems, but not in the conventional sense in the developed countries. And the lack of customer confidence in these methods has led to a recession in the cycle or wheel of e-commerce development, as well as the absence of infrastructure for the latter.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.