ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تحسين جودة العمليات :...>الوصف

تحسين جودة العمليات : تطبيق منهجية 6 سيجما فى المنظمات الخدمية

المصدر: مجلة رماح للبحوث والدراسات
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: جودة، محفوظ أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Joudeh, Mahfouz I.
المجلد/العدد: ع12
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2013
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 8 - 33
DOI: 10.12816/0013925
ISSN: 2392-5418
رقم MD: 640013
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | مفهوم ستة سيجما فى قطاع الخدمات | الحيود السداسى
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

464

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تقديم إطار منهجي لتطبيق 6 سيجما أو الستة انحرافات معيارية ( Six Sigma 6σ) في المنظمات الخدمية في الدول العربية، وذلك بهدف تقليل معدلات الأخطاء في عملياتها وتحسين جودة الخدمات المقدمة. وقد أشارت الاستنتاجات إلى أهمية تطبيق هذه المنهجية في كافة المنظمات الخدمية وإلى أن التركيز على جودة المدخلات والمخرجات لا يكفي وحده لتقديم خدمة جيدة بل لا بد من التركيز كذلك على جودة العمليات وتقليل معدلات الأخطاء فيها. وفي ضوء ذلك قدم الباحث عدة توصيات كان من أهمها ضرورة التوسع في تدريب العاملين في المنظمات المتبنية لمنهجية الستة سيجما وبالإضافة إلى الانفتاح على أفضل الممارسات في التجارب الدولية في هذا المجال.

This study aimed at presenting a methodological framework for implementing Six Sigma (6σ) in the service organizations in Arab countries, for the purpose of decreasing defects in their processes and improving service quality. Conclusions of the study show the importance of implementing this methodology in all service organizations. The study also shows that concentrating only on the quality of inputs and outputs is not enough for presenting good quality to customers and this should include the quality of processes well. Based on that, several recommendations were presented. Among these recommendations were the necessity of training employees in the organizations adopting Six Sigma, and also the need of benefiting from the best practices in this field.
ISSN: 2392-5418

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.