| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم مدى تطبيق معايير الجودة الشاملة في كليات جامعة البلقاء التطبيقية، وقد تم تطبيق أداة الدراسة على (380) فرد ممن يستخدمون المكتبات تم اختيارهم بشكل عشوائي، وقد اتبع الباحثان المنهج الوصفي التحليلي في هذه الدراسة، وقد دلت نتائج الدراسة على أن أكثر الخدمات المتوقعة من وجهة نظر المستخدمين كانت في حفظ المراجع؛ حيث بلـغ قيمـة الوسط الحسابي لها (4.01)، بينما كانت أقل الخدمات المتوقعة من وجهة نظر المستخدمين هـي المعلومات التي تهم المستخدمين؛ حيث بلغ قيمة الوسط الحسابي لها (2.72)، وأن أكثر المكتبات التي تقدم خدمات للمستخدمين كانت في المكتبة الرئيسة في الجامعة، كما دلت النتائج على وجـود فروق ذات دلالة إحصائية بين الخدمات المقدمة فعليا والخدمات المتوقع تقديمها من وجهة نظـر المستخدمين؛ حيث أن جميع المتوسطات الحسابية لكل أبعاد أداة الدراسة كانت أقل مـن متوسـط الخدمات المتوقعة، كما أن الخدمات المقدمة فعليا كانت تقل عن (0.05) فـي جميـع أبعـاد أداة الدراسة. وقد أوصت الدراسة بضرورة إجراء دراسات أخرى مثل تقنين مقاييس لإدارة الجودة الشاملة في الكليات الجامعية؛ وعمل خصائص سيكومترية مناسبة لها، وعمل دراسة مسحية لمقارنة مدى التزام الجامعات الأردنية الحكومية والخاصة بتطبيق معايير الجودة الشاملة في مكتباتها، ودراسة إدراكات العاملين في المكتبات الجامعية نحو معايير تطبيق إدارة الجودة الشاملة، ومدى استفادتهم منها في حال الالتزام بتطبيق هذه المعايير
This paper sought to assess the application of total quality standards in Balqa Applied University colleges. The study administered a survey tool to a random sample of (380) library users. The research used the analytical descriptive method. Results of the study showed that the most expected service from the viewpoint of users were the maintenance of references, with a mean value of (4.01), while the least expected service with a mean value of from the viewpoint of users were information of interest to the beneficiaries; with a mean value of (2.72), and the libraries that provide the most services to users were in the main library at the University. The results showed that there were significant differences between the services actually provided and services expected from the viewpoint of users; where all averages for each dimension of the tool was less than the average of expected services, and the services actually provided was less than (0,50) in all tools dimensions of the study. The researchers recommended that more studies should be undertaken, focusing on standardized scales for total quality management norms in academic libraries, and including survey studies to compare the extent of the commitment of universities to applying total quality standards in academic libraries, and further to study perceptions of staff working in university libraries of applying total quality management norms.
|
