| المستخلص: |
تم إجراء هذه الدراسة لتقييم وتحديد مدى قياس أداء الخدمات المكتبية باستخدام مواصفة أيزو 11620 الخاصة بمؤشرات أداء المكتبات. تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات من مجتمع الدراسة المكون من المكتبات العامة المحلية والاتحادية بدولة الإمارات العربية المتحدة، وقد تم اختبار صدقية وموثوقية الاستبيان من قبل مجموعة من الخبراء في مجال علوم المكتبات والمعلومات حيث أخذت آراؤهم بعين الاعتبار. وعلاوة على ذلك، تم إجراء دراسة تجريبية كاختبار مسبق للدراسة حيث تم توزيع الاستبيان على مجموعة من المكتبيين وتم التأكد من عدم وجود مشاكل في تنفيذ الدراسة. سجلت المكتبات المشاركة مدى تطبيقها لمؤشرات الأداء باستخدام مواصفة أيزو 11620، والموارد المستخدمة في هذا التطبيق، والمشاركون فيه، وما هي التحديات التي تواجه التطبيق. فقد أشارت نتائج الدراسة إلى أن 57 % من المكتبات العامة بدولة الإمارات العربية المتحدة تستخدم وتطبق مؤشرات الأداء حسب مواصفة أيزو 11620 في قياس أداء الخدمات المكتبية، و23 % منها تستخدم مؤشرات أداء ولكن ليس حسب مواصفة أيزو 11620، و20 % منها لا تستخدم مؤشرات أداء نهائيا. وأوضحت الدراسة بأن الأثر الإيجابي لاستخدام مؤشرات الأداء حسب مواصفة أيزو 11620 كما أشارت إليه المكتبات المشاركة هو الالتزام نحو المعايير الدولية كون المنظمة الدولية للتقييس (الأيزو) تعتبر مرجعا عالميا، وأن المواصفة تتيح استخدام معادلات وصيغ قياسية لقياس الأداء، إضافة إلى إمكانية المواءمة مع الاحتياجات المحلية للمكتبات. أما الأثر السلبى كما أشارت إليه المكتبات المشاركة فهو أن مواصفة أيزو 11620 معقدة بعض الشيء، وأحيانا غير واضحة، كما أن الأمثلة المدرجة فيها ليست كافية. أما بالنسبة لأكثر الأسباب التي دعت المكتبات المشاركة لاستخدام مواصفة أيزو 11620 فهو أنها معروفة دوليا وتضمن التطوير والتحديث.
The study was conducted to assess and determine the importance of measuring the performance of library services using ISO 11620 library performance indicators. The population of the study consisted of local and federal governmental public libraries of the United Arab Emirates (UAE). Respondents recorded application of ISO 11620 KPIs practices, estimated resources expended to conduct KPIs measurement, identified KPIs measurement participants, and challenges facing them. The results of the study indicate that 57% of public libraries in the UAE are currently using and applying ISO 1160 KPIs in measuring library services, 23% using KPIs but not ISO 11620 and 20% not using any KPIs at all. The top ranking reason for using IS011620 was that it is internationally well known and guarantee development and updating.
|
