| LEADER |
03978nam a22001937a 4500 |
| 001 |
0049667 |
| 044 |
|
|
|b تونس
|
| 100 |
|
|
|a الشيخ، فطيمة
|q Alsheikh, Fatimah
|e مؤلف
|9 130891
|
| 245 |
|
|
|a واقع إعتماد معايير الجودة بالمكتبات الجامعية :
|b دراسة حالة مكتبة المدرسة العليا للأساتذة - قسنطينة
|
| 260 |
|
|
|b الإتحاد العربي للمكتبات والمعلومات - اعلم
|c 2014
|g أكتوبر
|
| 300 |
|
|
|a 2230 - 2253
|
| 336 |
|
|
|a بحوث المؤتمرات
|
| 520 |
|
|
|a لقد أصبح تقديم الخدمات أمرا في غاية الصعوبة، خاصة في ظل معطيات العصر الجديد والذي يتسم بالتدفق الهائل للمعلومات وتشعب التخصصات والاحتياجات. لذا أصبحت الجودة في الأداء إحدى أهم مبادئ المؤسسات الخدماتية في الوقت الحاضر، فلم يعد ممكنا لأي مؤسسة الاستغناء عن المعايير ومؤشرات القياس الحديثة للقيام بدورها على أكمل وجه. وبخاصة المكتبات ومراكز المعلومات والأرشيفات. إن الجودة قبل أن تكون شهادة هي سلوك وثقافة، نمط تفكير وأسلوب منهجي يعتمد على العمل الجماعي ومشاركة العاملين في التحسين المستمر للعمليات الخدماتية المختلفة. بالإضافة إلى الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة، واستخدام أدوات التحليل الكمي لقياس رضا المستفيد. وهي كذلك القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح ومن أول مرة مع الاعتماد على تقييم المستفيد في معرفة تحسين الأداء. وبهدف تحسين خدماتها واستخدام مصادرها، ولتحقيق التطبيق الأمثل للجودة الشاملة، سارعت المكتبات ومراكز المعلومات والأرشيفات إلى اعتماد المعايير والأدلة العالمية التي تتضمن مؤشرات الأداء الأفضل، وهذا لبلوغ درجة الامتياز في إرضاء المستفيدين وكسب ولائهم وودهم. لذا سنتناول من خلال ورقتنا هذه موضوع المعايير ومؤشرات القياس واستخدامهم في المكتبات الجامعية تحديدا، وكيفية التمكن من الاستفادة من مضامينها على أكمل وجه. كما تهدف هذه الورقة إلى تسليط الضوء على واقع استخدام وتطبيق مؤشرات القياس والمعايير العالمية بالمكتبة الجامعية للمدرسة العليا للأساتذة قسنطينة وسنحاول التركيز على مدى مطابقة مضمون المعيار العربي الموحد للمكتبات الجامعية بالمكتبة محل الدراسة. كما أننا لن نتوقف عند تقديم الجانب الوصفي للحالة فقط، بل سنقف عند تبعات ونتائج عدم تطبيق هذه المعايير والمؤشرات على جودة الخدمات التي تقدمها المكتبة.
|
| 653 |
|
|
|a معايير الجودة الشاملة
|a المكتبات الجامعية
|a إدارة الجودة الشاملة
|a المدرسة العليا للأساتذة
|a قسنطينة، الجزائر
|
| 773 |
|
|
|c 091
|d تونس
|i الاتحاد العربي للمكتبات والمعلومات ( أعلم ) و دار الكتب الوطنية
|l 000
|o 6997
|p 25
|s المؤتمر الخامس والعشرون: جودة الأداء في المكتبات ومراكز المعلومات والأرشيف
|v 000
|
| 856 |
|
|
|u 6997-000-000-091.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 652162
|d 652162
|
