المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
---|---|
الناشر: | جامعة عين شمس - كلية التجارة |
المؤلف الرئيسي: | الفهد، محمد (مؤلف) |
مؤلفين آخرين: | حمدى، حسنى إبراهيم (م. مشارك) , عرفه، طارق بدران (م. مشارك) , الرفاعي، عدنان (م. مشارك) |
المجلد/العدد: | ع4 |
محكمة: | نعم |
الدولة: |
مصر |
التاريخ الميلادي: |
2014
|
الشهر: | أكتوبر |
الصفحات: | 709 - 739 |
ISSN: |
2636-2562 |
رقم MD: | 661099 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: |
تتناول هذه الدراسة مبررات تزايد الاهتمام بقياس رضاء العملاء وأهمية ذلك على مستوى المنظمات والاقتصاد الكلى للدولة كما تستعرض هذه الدراسة مفهوم رضاء العميل والعوامل التي تؤثر فيه، ويتناول الجانب التطبيقي من البحث قياس مدى رضاء طلبة كلية العلوم الإدارية- جامعة الكويت عن مستوى أداء أعضاء هيئة التدريس، ومستوى المناهج التي تدرس، ومستوى أداء المساعدين العلميين وذلك من خلال استقصاء( 600) طالب وطالبة، ولعل أهم نتائج الدراسة تتمثل في وجود درجة من الرضاء عن أداء الأقسام العلمية ووجود اختلافات في مستوى الرضاء نتيجة المتغيرات الديموغرافية بين الطلبة. |
---|---|
ISSN: |
2636-2562 |