ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمة الفندقية وتأثيرها...>الوصف

جودة الخدمة الفندقية وتأثيرها على ولاء الزبائن: دراسة ميدانية في بعض الفنادق بمدينة وهران

العنوان بلغة أخرى: Quality Hotel Services And Their Impact On Customer Loyalty A Field Study In Some Of The Hotels In The City Of Oran, Algeria
المصدر: مجلة المنصور
الناشر: كلية المنصور الجامعة
المؤلف الرئيسي: ليازيد، وهيبة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Liazid, Ouahiba
المجلد/العدد: ع23
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 11 - 26
DOI: 10.36541/0231-000-023-002
ISSN: 1819-6489
رقم MD: 670749
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, EcoLink
مواضيع:
الخدمات الفندقية | ضبط الجودة | وهران | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمة | جودة الخدمة | أبعاد جودة الخدمة | ولاء الزبون | service | quality of service | the dimensions of service quality | customer loyalty
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة على ولاء الزبائن للفنادق في مدينة وهران الجزائرية حيث تم إعداد استبانة تتكون من بعدين الأول يخص أبعاد جودة الخدمة، والثاني يتعلق بولاء الزبائن للفندق وهذا لجمع البيانات الأولية. وقد تم الاعتماد على العينة الاحتمالية الطبقية. كما تم توزيع 500 استمارة. ليتم استرجاع 345 استمارة وأن عدد الاستمارات المكتملة البيانات التي تم استعادتها بلغت 320 استمارة. لتبلغ نسبة الاستجابة 64%. وللتعرف على أثر أبعاد جودة الخدمة على ولاء الزبائن تم إستخدام تحليل الانحدار المتعدد، الذي أظهرت نتائجه وجود علاقة إيجابية بينهما.

This study aimed to investigate the effect on the quality of service and customer loyalty for hotels in the city of Oran, Algeria where he was preparing a questionnaire consisting of the first two dimensions for the dimensions of quality of service, and the second related to the loyalty of customers of the hotel and this for primary data collection. Has been relying on the sample probability class. Were also distributed 500 form. To be retrieval 345 form and the number of forms completed data that has been recovered amounted to 320 form. Reaching response rate of 64%. And to identify the impact of the dimensions of service quality on customer loyalty has been the use of multiple regression analysis , the results showed a positive relationship between the two.
ISSN: 1819-6489

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.