قياس جودة اداء الخدمات بالتطبيق على شركة فودافون للاتصالات في محافظتي الدقهلية والغربية
| المصدر: | مجلة البحوث الإدارية |
|---|---|
| الناشر: | أكاديمية السادات للعلوم الإدارية - مركز البحوث والاستشارات والتطوير |
| المؤلف الرئيسي: | الراعي، عبدالوهاب راغب (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج32, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| الشهر: | يناير |
| الصفحات: | 232 - 295 |
| ISSN: |
1110-225x |
| رقم MD: | 689832 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
134
| المستخلص: |
هدف البحث إلى الكشف عن قياس جودة أداء الخدمات بالتطبيق على شركة فودافون للاتصالات في محافظتي الدقهلية والغربية. واستخدم البحث المنهج الوصفي والتحليلي لجمع وتوصيف وتحليل البيانات، والكشف عن العلاقات بين المتغيرات. وتكونت مجموعة البحث من 221 من المستفيدين (العملاء) من الخدمة الهاتفية التي تقدمها شركة فودافون. وتمثلت أدوات البحث من قائمة الاستقصاء لموجهة عملاء شركة فودافون للاتصالات في محافظتي الدقهلية والغربية. وتوصلت نتائج البحث إلى وجود فجوة سلبية بين توقعات العملاء وبين إدراك المسئولين في أبعاد جودة الخدمة (الجوانب المادية للخدمة، الاعتمادية، الاستجابة، والتعاطف) في شركة فودافون للاتصالات، وكذلك في بعض العناصر الخاصة بكل بعد من أبعاد جودة الخدمة في هذه الشركة، ووجود فجوة سالبة في بعض العناصر المكونة لبعد الجوانب المادية للخدمة الهاتفية والتي تمثلت في استخدام المعدات الحديثة في تقديم الخدمة، وأيضاً وجود فجوة سالبة في بعض العناصر المكونة لبعد الاعتمادية تمثلت في الوفاء بتقديم الخدمة والدقة وعدم الخطأ في تقديم الخدمة في المواعيد المناسبة. وأسفرت توصيات البحث عن ضرورة اهتمام المسئولين بشركة فودافون للاتصالات بالتعرف على إدراك وتوقعات العملاء، وكذلك إدراك القائمين لتوقعات العملاء نحو الخدمة التي تقدمها الشركة في محافظتي الدقهلية والغربية. والعمل على إحداث نوع من التطابق بين إدراك وتوقعات العملاء والقائمين على تقديم الخدمة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|---|
| ISSN: |
1110-225x |
عناصر مشابهة
-
العلاقة بين جودة الخدمات والإعلانات في تشكيل الصورة الذهنية لشركات الاتصالات بالتطبيق على شركة فودافون مصر: دراسة ميدانية
بواسطة: الخولي، سحر عبدالمنعم منشور: (2017) -
استخدام مقياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات لقياس جودة الخدمة بالتطبيق على خدمة الاتصالات الهاتفية بالمملكة العربية السعودية: شركة موبايلي للاتصالات
بواسطة: طريح، عادل محمود منشور: (2020) -
أثر تطبيق نظم الجودة الشاملة على الأداء التسويقي في المؤسسات الخدمية: دراسة حالة شركة سوداتل للاتصالات المحدودة
بواسطة: حمد، يوسف عبدالله منشور: (2017) -
قدرات المنظمة نحو تبني إدارة الجودة الشاملة وأثرها على جودة الخدمات بالتطبيق على شركة الكهرباء بمحافظة بيشة
بواسطة: قسم السيد، عبدالرحيم عباس موسى منشور: (2017) -
قياس أثر ممارسات التسويق الداخلي على جودة الخدمات المقدمة لدى موظفي شركة اتصالات الجزائر - فرع الأغواط - باستعمال طريقة المربعات الصغرى الجزئية "PLS"
بواسطة: نعيجات، عبدالحميد منشور: (2023)
