ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور رضا العملاء في تحقيق الميز...>الوصف

دور رضا العملاء في تحقيق الميزة التنافسية في قطاع الإتصالات : دراسة مقارنة

المصدر: مجلة البحوث الإدارية
الناشر: أكاديمية السادات للعلوم الإدارية - مركز البحوث والاستشارات والتطوير
المؤلف الرئيسي: مراد، سامي أحمد محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج32, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2014
الشهر: يوليو
الصفحات: 107 - 167
ISSN: 1110-225x
رقم MD: 689969
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الأنشطة الإقتصادية | التسويق | شركات الإتصالات | قطاع الإتصالات | خدمات العملاء | المنافسة التجارية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

198

حفظ في:
المستخلص: استهدف البحث تقديم دراسة مقارنة عن دور رضا العملاء في تحقيق الميزة التنافسية في قطاع الاتصالات. واستخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي. وتكونت مجموعة البحث من 643 موظف من العاملين في كلاً من الشركة الوطنية للاتصالات وشركة فودافون مصر. وطبق عليهم استبيان بأبعاده الخاصة رضا العملاء والتميز في تقديم الخدمات والمزيج التسويقي. وجاءت نتائج البحث مؤكدة علي بيان دور رضا العملاء في تحقيق الميزة التنافسية للشركة الوطنية للاتصالات وشركة فودافون. وخرج البحث بمجموعة من التوصيات منها ضرورة قيام الشركة الوطنية للاتصالات بالعمل على إجراء الدراسات والبحوث وتطبيق نتائجها والتي تهتم في المحافظة على رضا العملاء عن الشركتين. وتكثيف الجهود للعمل على وضع أسعار للخدمات التي تقدمها الشركة الوطنية للاتصالات وشركة فودافون بشكل ملائم ومناسب لضمان تقديمها بشكل يلائم كافة شرائح العملاء مقارنة بالأسعار التي تقدمها الشركات المنافسة لنفس الخدمات. وضرورة التقييم المستمر لأداء وخدمات وأسعار الشركتين. وعقد وتكثيف الدورات وورشات العمل التي تنمي وتعزز من ثقافة العاملين في الجانب التسويقي بشكل عام ورضا العملاء وكيفية تحقيقه والمحافظة عليه بشكل خاص. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
ISSN: 1110-225x

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.