ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة العلاقة مع الزبون CR...>الوصف

دور إدارة العلاقة مع الزبون CRM في تفعيل السلوك الشرائي للزبون

المصدر: مجلة الحقوق والعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: عادل، هبال (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أوشاش، فؤاد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع18
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2014
الشهر: أبريل
الصفحات: 94 - 119
ISSN: 1112-8240
رقم MD: 697830
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: HumanIndex, IslamicInfo
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | التسويق | خدمات العملاء | السلوك الشرائي | العميل | مستخلصات الأبحاث
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

102

حفظ في:
المستخلص: أضحت المؤسسات تعايش وتساير عصرا يسوده انفجار المعرفة وثروة المعلومات، وعصر التحول إلى مجتمعات المعلومات التي تزداد اندماجا وجعلت العالم أشبه بقرية كونية صغيرة،ومن جهة أخرى وبسبب التطورات والتغيرات البيئية وتغير حاجات ورغبات الزبون عبر الزمن ،تغيرت وتطورت تبعا لذلك أبعاد المنافسة، وأصبح نجاح المؤسسة يكمن في تحديد البعد الملائم الذي تنافس من اجله ومن منطلق "ما يعتبر ميزة اليوم قد لا يكون كذلك مستقبلا". في خضم هذه الصراعات، وجدت المؤسسة نقسها مجبرة –إذا ما قررت البقاء قي الطليعة وتحقيق ميزة تنافسية مستديمة- التصدي لتحد استراتيجي وهو قدرتها على امتلاك معرفة معمقة عن زبائنها الحاليين والمحتملين من خلال إدارة العلاقة معهم،هذا ما سيعكس ويرسخ صورة ذهنية لدى الزبون عن المؤسسة التي يتعامل معها ،ويترجم ذلك في شكل سلوكه الشرائي،حيث يعتمد الزبون سلوكا عقلانيا ورشيدا في الإقدام على منتجات المؤسسة دون غيرها،وهو ما يجعل الولاء للمؤسسة ومنتجاتها أقوى من أن يتأثر بوسائل ترويجية منافسة.
وصف العنصر: * هذا البحث من أبحاث العدد الثامن عشر / العدد الإقتصادي / المجلد الاول أبريل 2014
ISSN: 1112-8240

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.