الفجوة بين الإدراكات والتوقعات لقياس جودة الخدمات التعليمية بكلية الخدمة الإجتماعية جامعة حلوان من وجهة نظر الدارسين
| العنوان بلغة أخرى: |
The Gap Between Perceptions and Expectations for Measuring the Quality of Educational Services Provided by the Faculty of Social Work at the University of Helwan from the Perspective of Students |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الخدمة الإجتماعية |
| الناشر: | الجمعية المصرية للأخصائيين الإجتماعيين |
| المؤلف الرئيسي: | أحمد، حنان عبدالفتاح السيد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Ahmed, Hanan Abdel Fattah |
| المجلد/العدد: | ع53 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الشهر: | يناير |
| الصفحات: | 69 - 105 |
| رقم MD: | 699093 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
80
| المستخلص: |
هدف البحث إلى الكشف عن الفجوة بين الإدراكات والتوقعات لقياس جودة الخدمات التعليمية بكلية الخدمة الاجتماعية جامعة حلوان من وجهة نظر الدارسين. استخدم البحث منهج المسح الاجتماعي بالعينة لطلاب الفرقة الرابعة بكلية الخدمة الاجتماعية، كذلك استخدم المنهج الوصفي التحليلي المقارن. وتكونت مجموعة البحث من (296) طالب وطالبة من طلاب الفرقة الرابعة بكلية الخدمة الاجتماعية جامعة حلوان. كما تمثلت أداة البحث في مقياس جودة الخدمة للتعرف على ردود فعل المستهلكين في بعض النواحي التجارية والإنتاجية. وأسفرت نتائج البحث عن وجود فجوة بين إدراكات وتوقعات طلاب كلية الخدمة الاجتماعية نحو الخدمات التعليمية المقدمة لهم، ووجود تباين بين الإدراكات والتوقعات طبقاً لمتغير الجنس بين الذكور والإناث نحو الخدمات التعليمية المقدمة لهم. وإن كلية الخدمة الاجتماعية في طريقها لإشباع احتياجات طلابها، وتطوير خدماتها. وهناك تطوير ملحوظ بعد تطبيق برامج الجودة والاعتماد لكلية الخدمة الاجتماعي. كذلك تبين أن الفجوة بين إدراكات الطلاب وتوقعاتهم تختلف طبقا لمجالات الفجوة وعناصرها وليست ثابتة في كل العناصر. وأوصى البحث بضرورة إعادة النظر في جميع المجالات المتعلقة بالجوانب المادية والاعتمادية والسلامة والأمن، وما تحتوي عليها من عناصر ومتغيرات بهدف تغييرها أو تعديلها في الاتجاه المرغوب فيه، وذلك من أجل الارتقاء بمستوى الخدمة التي تقدمها الكلية. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|
عناصر مشابهة
-
قياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات في جودة الخدمة التعليمية بالجامعات المصرية باستخدام مقياس Servqual مقارنة ببعض الجامعات العربية والأجنبية : دراسة تطبيقية على جامعة حلوان
بواسطة: السيد، حسام حمدي عبدالحميد منشور: (2014) -
الفجوة بين الإدراكات والتوقعات لقياس جودة الخدمات التي تقدمها جامعة القدس المفتوحة من وجهة نظر الدارسين فيها
بواسطة: بركات، زياد أمين سعيد منشور: (2010) -
الإرشاد الأكاديمي لطلاب الدراسات العليا بين الواقع والمأمول: دراسة وصفية مطبقة على طلاب الماجستير والدكتوراه وأعضاء هيئة التدريس بكلية الخدمة الاجتماعية - جامعة حلوان
بواسطة: عبدالله، طارق محرم صدقي السيد منشور: (2015) -
دور تسويق الخدمات الجامعية فى تحسين القدرة التنافسية من وجهة نظر الدارسين بجامعة حلوان
بواسطة: عبدالعزيز، حمدي جمعة منشور: (2016) -
قياس جودة الخدمات التي تقدمها جامعة الملك خالد باستخدام مقياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات SERVQUAL من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس في الجامعة
بواسطة: المخلافي، سلطان بن سعيد عبده منشور: (2019)
