ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الفجوة بين الإدراكات والتوقعات لقياس جودة الخدمات التعليمية بكلية الخدمة الإجتماعية جامعة حلوان من وجهة نظر الدارسين

العنوان بلغة أخرى: The Gap Between Perceptions and Expectations for Measuring the Quality of Educational Services Provided by the Faculty of Social Work at the University of Helwan from the Perspective of Students
المصدر: مجلة الخدمة الإجتماعية
الناشر: الجمعية المصرية للأخصائيين الإجتماعيين
المؤلف الرئيسي: أحمد، حنان عبدالفتاح السيد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع53
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: يناير
الصفحات: 69 - 105
رقم MD: 699093
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى الكشف عن الفجوة بين الإدراكات والتوقعات لقياس جودة الخدمات التعليمية بكلية الخدمة الاجتماعية جامعة حلوان من وجهة نظر الدارسين. استخدم البحث منهج المسح الاجتماعي بالعينة لطلاب الفرقة الرابعة بكلية الخدمة الاجتماعية، كذلك استخدم المنهج الوصفي التحليلي المقارن. وتكونت مجموعة البحث من (296) طالب وطالبة من طلاب الفرقة الرابعة بكلية الخدمة الاجتماعية جامعة حلوان. كما تمثلت أداة البحث في مقياس جودة الخدمة للتعرف على ردود فعل المستهلكين في بعض النواحي التجارية والإنتاجية. وأسفرت نتائج البحث عن وجود فجوة بين إدراكات وتوقعات طلاب كلية الخدمة الاجتماعية نحو الخدمات التعليمية المقدمة لهم، ووجود تباين بين الإدراكات والتوقعات طبقاً لمتغير الجنس بين الذكور والإناث نحو الخدمات التعليمية المقدمة لهم. وإن كلية الخدمة الاجتماعية في طريقها لإشباع احتياجات طلابها، وتطوير خدماتها. وهناك تطوير ملحوظ بعد تطبيق برامج الجودة والاعتماد لكلية الخدمة الاجتماعي. كذلك تبين أن الفجوة بين إدراكات الطلاب وتوقعاتهم تختلف طبقا لمجالات الفجوة وعناصرها وليست ثابتة في كل العناصر. وأوصى البحث بضرورة إعادة النظر في جميع المجالات المتعلقة بالجوانب المادية والاعتمادية والسلامة والأمن، وما تحتوي عليها من عناصر ومتغيرات بهدف تغييرها أو تعديلها في الاتجاه المرغوب فيه، وذلك من أجل الارتقاء بمستوى الخدمة التي تقدمها الكلية. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018

عناصر مشابهة