ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيط لنظم إدارة الجودة...>الوصف

الدور الوسيط لنظم إدارة الجودة الشاملة في تحسين العلاقة بين جودة الخدمة والأداء التشغيلي في المؤسسات الخدمية

المصدر: مجلة إدارة الجودة الشاملة
الناشر: جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا
المؤلف الرئيسي: عبدالله، بهجة عثمان فضل السيد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: إبراهيم، صديق بلل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع1
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 1 - 14
ISSN: 1605-427x
رقم MD: 702913
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | الجودة الشاملة | الأداء التشغيلي | المؤسسات الخدمية | مستخلصات الأبحاث | السودان | المجتمع السوداني
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | نظم إدارة الجودة الشاملة | الأداء التشغيلى | Sevice Quality | Quality Management Systems | Operational Performance
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

131

حفظ في:
المستخلص: تمثل جودة الخدمة دوراً هاماً فى تحسين الأداء التشغيلى وحصول المؤسسات الخدمية على الميزة التنافسية فى الأسواق العالمية الإ أن هنالك قلة من الدراسات التى تناولت محددات الأداء التشغيلى خاصة فى الدول النامية لذا هدفت هذة الدراسة لمعرفة تأثير جودة الخدمة ونظم إدارة الجودة الشاملة على الأداء التشغيلى بالمؤسسات الخدمية . وإستخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفى التحليلى حيث كانت الأستبانة أداة رئيسية لجمع البيانات. و تم إستخدام عينة غير إحتمالية مناسبة حيث وزعت (450) إستبانة للعاملين بمؤسسات مستهدفة بنسبة إسترداد بلغت (88%) . لإختبار فرضيات الدراسة تم إستخدام الإنحدار المتعدد وأظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة بين جودة الخدمة والأداء التشغيلى كما أن نظم إدارة الجودة الشاملة تؤثر على الأداء التشغيلى من خلال جودة الخدمة الإ أن نسبة التأثير متباينة من متغير لأخر . وأظهرت الدراسات أيضاً أن جودة الخدمة تؤثر على الأداء التشغيلى ونظم إدارة الجودة الشاملة تتوسط هذه العلاقة . كما توصلت الدراسة لتوصيات نظرية وتطبيقية تمثلت فى إجراء المزيد من الدراسات المستقبلية التى تتعلق بجودة الخدمة والأداء التشغيلى ومتخدى القرار على ضرورة الإهتمام بالجودة الخدمة ونظم إدارة الجودة الشاملة لما لها تأثير على الأداء التشغيلى بالمؤسسات الخدمية .

Total quality management systems play important role on services quality and achievingcompetative advatage in the markets, inspite of that there is a lack of studies that take the Issue of services quality determinants, especially in developing countries.The purpose of this study to identfy the effect of service quality and total quality management systems on operational performance,manufaction firms, Based on the descriptive methodology a survey method was used in this study through questionnaire, The method probability Sampling WAS use to select the sample total (450) of respondents were inter viewed in target service organization, where the percentage of respondents rate (88%) and the hypotheses tested by multiple regression analysis. The results of the study showed there is a relationship between total quality management systems and quality of service, but the proportion of the effect varies from variable to another,also the results reveal that there is a positive relationship between the component of service quality and operational performanceof sudanese service organization, total quality management systems mediate the relationship between service quality and operational performance The study was recommended for decision makers to focus on the sevice quality, total quality management systems and its impact on operational performancealso the study have theoretical recommendations for futurestudies to make more studies concerning with ، service quality،operational performance.
ISSN: 1605-427x

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.