| LEADER |
03370nam a22002297a 4500 |
| 001 |
0340124 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 154010
|a الفضلي، منصور صباح
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a جودة الخدمة المصرفية والتمويلية في البنوك التجارية الكويتية :
|b أثر الخصائص الديموجغرافية للعملاء على ولائهم و رضاهم
|
| 260 |
|
|
|b جامعة بورسعيد - كلية التجارة
|c 2010
|g يونيو
|
| 300 |
|
|
|a 344 - 370
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 520 |
|
|
|a تتركز هذه الدراسة على وحدة من الموضوعات المهمة التي تخص إدارات البنوك التجارية العاملة في الكويت ألا وهي قياس جودة الخدمة والعلاقة المقدمة من قبل هذه البنوك لعملائها حتى تتمكن إدارتها من معرفة موقعها التنافسي في بيئتها بهدف مساعدة تلك الإدارات على الانطلاق لرفع مستوى هذه الخدمات في هذه البيئة بقصد زيادة حصتها السوقية التي تقود إلى تعظيم ربحيتها، ولتحقيق هذه الغاية يقع على البنوك التجارية العاملة في العاملة في البيئة الكويتية أن تتخذ مجموعة من الإجراءات لتحسين وتنويع تلك الخدمات بما يلائم رغبات وتطلعات عملائها من خلال فهم توجهات وتوقعات العملاء تجاه الخدمات التي تقدمها البنوك التجارية. \ \ وسوف تساعد هذه الدراسة إدارات البنوك التجارية الكويتية، وذلك بتزويدها بالمعلومات الضرورية التي تمكنها من معرفة مستوى الخدمات المقدمة لهؤلاء العملاء من وجهة نظرهم ومن ثم تمكينها من اتخاذ كل ما هو ضروري لتلافي النواقص ومعالجة الخلل من خلال تحسين نوعية الخدمات المصرفية والتمويلية بما يقود بما يقود إلى احتفاظ تلك البنوك بعملائها الحاليين وجذب عملاء جدد وما يؤدي ذلك من نتائج إيجابية على مجمل أداء البنوك التجارية في الكويت مع الحفاظ على رضاهم وولائهم.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة البنوك
|a الخدمات المصرفية
|a الخدمات التمويلية
|a البنوك التجارية
|a الكويت
|a خدمة العملاء
|a الجودة الشاملة
|a التنافسية
|a التنمية الاقتصادية
|a الاحوال الاقتصادية
|
| 700 |
|
|
|9 154131
|a الفقي، السباعي محمد السباعي
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 012
|e The Financial & Commercial Researches Journal
|f Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tugariyyaẗ
|l 001
|m ع 1
|o 0475
|s مجلة البحوث المالية والتجارية
|v 010
|x 2090-5327
|
| 700 |
|
|
|a العباسي، عبدالحميد محمد
|g Al-Abasy, Abdulhameed
|e م. مشارك
|9 138810
|
| 856 |
|
|
|u 0475-010-001-012.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 70988
|d 70988
|
