| المستخلص: |
لقد كان الهدف من هذه الدراسة الكشف عن درجة التشابه أو الاختلاف بين الشركات المبحوثة من حيث ممارستهم لمحددات التسويق بالعلاقات، وأي هذه المحددات أكثر قدرة على التمييز بين الشركات محل الدراسة، وكذلك التعرف على درجة التشابه أو الاختلاف بين الشركات المبحوثة من حيث ممارسات التسويق بالعلاقات، الوصول إلى الآثار المباشرة وغير المباشرة لمحددات وعناصر التسويق بالعلاقات على بناء ولاء عملاء الشركات المبحوثة. وقد توصلت الدراسة إلي وجود اختلاف متمايز ذو دلالة إحصائية بين الشركات المبحوثة من حيث ممارستها لمحددات التسويق بالعلاقات خاصة فيما يتعلق بالاهتمام بالأحداث الشخصية للعميل واعتبار الشركة مرشداً للعميل مع جنسية العميل، كما اتضح أن هناك متمايز ذو دلالة إحصائية بين الشركات المبحوثة من حيث ممارستها لمحور الروابط الشخصية مع العميل في التسويق بالعلاقات مع جنسية العميل، في حين تبين وجود آثار كلية للعديد من المحاور على ولاء العملاء، وقد كانت أكثرها وضوحا نسبة تأثير مقدارها (44%) للتفاعل بين الشركة وعملائها على ولاء العميل، الرضا عن الخدمات التي تقدمها الشركة على ولاء العميل بنسبة (25%)، الاهتمام بالأحداث الشخصية للعميل على ولاء العميل بنسبة (23%)، فيما لم يتضح وجود تأثير مباشر لمحددات التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بشكل مباشر ولكن يوجد تأثير غير مباشر لمحددات التسويق بالعلاقات عبر عناصر التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء.
The aim of this study was to detect the degree of similarity or difference between the companies surveyed in terms of the practice of the determinants of Relationship Marketing(MR) , and any of these determinants able to distinguish between the companies, as well as to identify the degree of similarity or difference between the companies surveyed in terms of (MR) practices , and direct and indirect effects for determinants and elements of (MR) which build loyalty of corporate clients surveyed . The study found no difference undifferentiated statistically significant between the companies surveyed in terms of the practice of the determinants of (MR), especially with regard to attention for personal events to the client and to consider the company's guide for the client with the nationality of the client , as it turns out that there is a difference undifferentiated statistically significant between the companies surveyed in terms of the practice of its personal relationship with the client in (MR) with sexual client , while showing total direct for many of the themes on customer loyalty , was the most obvious one percentage effect of (.44%) of the interaction between the company and its customers on customer loyalty , satisfaction with the services provided by the company to customer loyalty (25% ) , interest in personal events to the customer on the customer loyalty by ( 23%) , while it was not clear the existence of a direct effect of the determinants of (MR) on customer loyalty directly , but there is an indirect effect of the determinants of marketing relations across the elements of (MR) on customer loyalty.
|
